Аудит юзабилити сайта и повышение коммерческой эффективности

Аудит юзабилити сайта - комплекс работ по выявлению проблем с функциональностью ресурса, его интерфейсом и контентом, из-за которых происходит снижение конверсии, спад звонков и заказов, недовольство потребителей.

Если эти показатели на высоком уровне, человек быстро получит нужную ему информацию и сделает целевое действие. А вот при слабом юзабилити у пользователей вырабатывается негативный опыт работы с сайтом и вы можете безвозвратно потерять до 50 % посетителей при каждом обращении к навигации.

Такая картина негативно скажется на коммерческой эффективности. Избежать этого можно, если провести аудит юзабилити вашего сайта, который вам предложит компания "создание-сайта.net". По окончанию работы мы предоставляем документ с перечнем проблем и возможными решениями.

Главная задача аудита юзабилити и его оптимизации - обнаружить проблемные зоны ресурса, осложняющие взаимодействие пользователей с интерфейсом, функциональными инструментами и сервисами площадки.

На их основе принимаются работающие решения, обеспечивающие логично понятную навигацию, простую работу с сайтом, легкую доступность необходимой информации, повышение конверсии, увеличение среднего чека за единовременное посещение и рост оборота в целом.

В каких случаях проводится юзабилити-аудит

юзабилити-аудит

Анализ Usability необходимо проводить в случаях, когда:

Проект находится на стадии разработки и возникает необходимость оценить степень его удобства еще до поисковой оптимизации сайта;
Показатель целевой конверсии находится на низком уровне, что приведет к замедлению развития бизнеса и снижению прибыли;
На ресурсе были проведены изменения и добавления нового функционала, требующие должной реализации и понимания того, насколько хорошо они будут восприняты посетителями.

Этапы работ юзабилити-аудита

Юзабилити-аудит решает ряд важных для интернет-проекта задач и анализирует большое число различных факторов, включая общее качество дизайна, стабильность структуры, время загрузки страниц, наличие ошибок в верстке, функциональность стандартного набора интерфейса по привычным для пользователей сценариям и другие особенности.

Исправление обнаруженных недоработок в юзабилити положительным образом отразится на поисковом продвижении, ведь понятный и удобный для пользователей сайт улучшает поведенческие факторы и повышает позиции в поисковой выдаче.

Методы исследования включают следующие операции:

Анализ и определение целевой аудитории, разбивка ее на целевые группы. Изучение потребностей клиентов дает возможность определить причину отказа от целевого действия на сайте. К примеру - трудная форма оформления заказа, отсутствие необходимой для принятия решения информации, трудности при переходе в родительские разделы;
Анализ каналов привлечения клиентов, каналов коммуникации с ними и конверсионных путей с точки входа на сайт до выполнения целевого действия. Изучаем причины возникновения барьеров и определяем пути их преодоления. Исследования производятся с помощью аналитических систем;
Анализ статистики посещаемости и поведенческого фактора посетителей, записей их активности: время, проведенное на сайте, наиболее популярные страницы, глубина просмотра, степень лояльности. Особое внимание уделяется уровню доверия пользователей, который обеспечивается наличием конверсионных элементов, истории развития вашей компании, успешно реализованных проектов, реквизитов и контактных данных, отзывов;
Исследование и анализ бизнеса конкурентов, его особенностей, специфики, задач и позиционирования, что позволит выгодно отстроиться от конкурентов;
Проведение анализа структуры сайта, удобство пользования навигацией, типовых сценариев использования интернет-проекта, постраничный анализ сайта, изучение маркетинга и технических возможностей (валидность программного кода, скорость загрузки, ответы сервиса и пр.)

Критерии оценки

Критерии оценки аудита юзабилити сайта

Юзабилити-аудит осуществляется с учетом нескольких важных оценочных критериев:

Обучаемость, демонстрирующая практичность взаимодействия с сайтом и возможность посетителя быстро определиться с функционалом при первом посещении;
Удовлетворение - получилось ли аудитории удовлетворить свои потребительские потребности и с какой легкостью ей это удалось;
Ошибки - присутствуют ли на сайте погрешности, мешающие пользователю использовать функции согласно разработанным сценариям;
Эффективность - насколько легко используются функции ресурса при его последующих посещениях.

Определив эти показатели, вы сможете правильно оценить комфортность использования веб-ресурса для целевых групп и разработать стратегию дальнейшего развития своего бизнеса.

Формирование отчета об аудите Usability

На основе полученных данных формируется отчет о проделанных работах с четким маркированием проблем и рекомендациями по улучшению дизайна, функциональных возможностей и самой архитектуры.

Если рекомендации по устранению недочетов будут выполнены последовательно и грамотно, то с точки зрения Юзабилити, сайт будет корректный по отношению к пользователям, он обеспечит легкий и быстрый поиск нужной информации и приведет к совершению целевого действия.

Способность конвертировать полученный трафик считается важным аспектом в коммерческой эффективности.

Как видите, аудит юзабилити - это трудоемкая работа, которую вы, конечно же, можете провести сами. Однако, профессиональное вмешательство поможет быстро, качественно и комплексно обнаружить ошибки, определить внешние и внутренние проблемы, что позволит быстрей заняться улучшением и доработкой сайта и повысить эффективность его продвижения.