Аудит юзабіліті сайту - комплекс робіт з виявлення проблем з функціональністю ресурсу, його інтерфейсом і контентом, через які відбувається зниження конверсії, спад дзвінків і замовлень, невдоволення споживачів.
Якщо ці показники на високому рівні, людина швидко отримає потрібну йому інформацію і зробить цільове дію. А ось при слабкому юзабіліті у користувачів виробляється негативний досвід роботи з сайтом і ви можете безповоротно втратити до 50% відвідувачів при кожному зверненні до навігації.
Така картина негативно позначиться на комерційній ефективності. Уникнути цього можна, якщо провести аудит юзабіліті вашого сайту, який вам запропонує компанія "создание-сайта.net". По закінченню роботи ми надаємо документ з переліком проблем і можливими рішеннями.
Головне завдання аудиту юзабіліті і його оптимізації - виявити проблемні зони ресурсу, що ускладнюють взаємодію користувачів з інтерфейсом, функціональними інструментами та сервісами майданчика.
На їх основі приймаються працюють рішення, що забезпечують логічно зрозумілу навігацію, просту роботу з сайтом, легку доступність необхідної інформації, підвищення конверсії, збільшення середнього чека за одноразове відвідування і зростання обороту в цілому.
В яких випадках проводиться юзабіліті-аудит
Аналіз Usability необхідно проводити у випадках, коли:
- Проект знаходиться на стадії розробки і виникає необхідність оцінити ступінь його зручності ще до пошукової оптимізації сайту;
- Показник цільової конверсії знаходиться на низькому рівні, що призведе до уповільнення розвитку бізнесу і зниження прибутку;
- На ресурсі були проведені зміни і додавання нового функціоналу, що вимагають належної реалізації і розуміння того, наскільки добре вони будуть сприйняті відвідувачами.
Етапи робіт юзабіліті-аудиту
Юзабіліті-аудит вирішує ряд важливих для інтернет-проекту завдань і аналізує велику кількість різних факторів, включаючи загальну якість дизайну, стабільність структури, час завантаження сторінок, наявність помилок у верстці, функціональність стандартного набору інтерфейсу за звичними для користувачів сценаріями і інші особливості.
Виправлення виявлених недоробок в юзабіліті позитивним чином відіб'ється на пошуковому просуванні, адже зрозумілий і зручний для користувачів сайт покращує поведінкові фактори і підвищує позиції в пошуковій видачі.
Методи дослідження включають наступні операції:
- Аналіз і визначення цільової аудиторії, розбивка її на цільові групи. Вивчення потреб клієнтів дає можливість визначити причину відмови від цільового дії на сайті. Наприклад - важка форма оформлення замовлення, відсутність необхідної для прийняття рішення інформації, труднощі при переході в батьківські розділи;
- Аналіз каналів залучення клієнтів, каналів комунікації з ними і конверсійних шляхів з точки входу на сайт до виконання цільового дії. Вивчаємо причини виникнення бар'єрів і визначаємо шляхи їх подолання. Дослідження проводяться за допомогою аналітичних систем;
- Аналіз статистики відвідуваності і поведінкового фактора відвідувачів, записів їх активності: час, проведений на сайті, найбільш популярні сторінки, глибина перегляду, ступінь лояльності. Особлива увага приділяється рівню довіри користувачів, який забезпечується наявністю конверсійних елементів, історії розвитку вашої компанії, успішно реалізованих проектів, реквізитів та контактних даних, відгуків;
- Дослідження і аналіз бізнесу конкурентів, його особливостей, специфіки, завдань і позиціонування, що дозволить вигідно виділитися поміж конкурентів;
- Проведення аналізу структури сайту, зручність користування навігацією, типових сценаріїв використання інтернет-проекту, посторінковий аналіз сайту, вивчення маркетингу і технічних можливостей (валідність програмного коду, швидкість завантаження, відповіді сервісу та ін.)
Критерії оцінювання
Юзабіліті-аудит здійснюється з урахуванням кількох важливих оціночних критеріїв:
- Учитися, що демонструє практичність взаємодії з сайтом і можливість відвідувача швидко визначитися з функціоналом при першому відвідуванні;
- Задоволення - чи вийшло аудиторії задовольнити свої споживчі потреби і з якою легкістю їй це вдалося;
- Помилки - чи присутні на сайті похибки, що заважають користувачеві використовувати функції згідно з розробленими сценаріями;
- Ефективність - наскільки легко використовуються функції ресурсу при його подальших відвідуваннях.
Визначивши ці показники, ви зможете правильно оцінити комфортність використання веб-ресурсу для цільових груп та розробити стратегію подальшого розвитку свого бізнесу.
Формування звіту про аудит Usability
На основі отриманих даних формується звіт про виконані роботи з чітким маркуванням проблем і рекомендаціями щодо поліпшення дизайну, функціональних можливостей і самої архітектури.
Якщо рекомендації щодо усунення недоліків будуть виконані послідовно і грамотно, то з точки зору Юзабіліті, сайт буде коректний по відношенню до користувачів, він забезпечить легкий і швидкий пошук потрібної інформації і призведе до вчинення цільового дії.
Здатність конвертувати отриманий трафік вважається важливим аспектом у комерційній ефективності.
Як бачите, аудит юзабіліті - це трудомістка робота, яку ви, звичайно ж, можете провести самі. Однак, професійне втручання допоможе швидко, якісно і комплексно виявити помилки, визначити зовнішні та внутрішні проблеми, що дозволить швидше зайнятися поліпшенням і доробкою сайту і підвищити ефективність його просування.
