Будь-яка систематична комерційна діяльність, спрямована на отримання доходів від надання послуг, сьогодні як ніколи потребує системи, яка об'єднує велику кількість функцій, автоматизує процеси для спрощення роботи штатного колективу і налагоджує вигідні комунікаційні зв'язки з клієнтами. За них варто боротися, залучати та утримувати, особливо в умовах високої конкуренції.
Такою системою є CRM, що має галузеві версії під різні сфери бізнесу відповідно до його вимог.
Компанія "ABCname" просуває ефективні, прості у використанні і дають хороший результат програмні продукти: CRM для послуг, CRM для обліку клієнтів і невеликих компаній.
Інструмент має гнучкі налаштування, що спрощують ведення бізнесу і в рази підвищують його прибутковість за рахунок впровадження маркетингових програм, контролю якості обслуговування і створення єдиної бази даних.
Дана CRM використовується клінінговими і туристичними компаніями, спортивно-оздоровчими комплексами, ремонтними майстернями, перукарнями, спортзалами, дитячими розвиваючими центрами, фотостудіями, іншими галузями, що надають побутове та культурне обслуговування населення.
Функції CRM для сфери послуг та невеликих компаній
CRM для сфери, що надає послуги населенню, характеризується доступною ціною, мінімальним функціоналом, який підходить для малого бізнесу і розрахований на слабкі навантаження.
З її допомогою можна вирішувати такі завдання:
- Формувати єдину базу даних, вести облік клієнтів і їх реєстрацію на відвідування. У ній відображається вся контактна інформація, історія взаємин з клієнтами за весь період співпраці, їх потреби і бажання, поведінковий і фінансовий фактор, на основі яких оцінюються ризики роботи з споживачами, будується маркетингова програма по залученню і підтримці лояльності клієнтів, а також для отримання прибутку .
Клієнтська база може бути розбита на кілька сегментів, де враховуються потенційні і нові клієнти, ті, хто приносив найбільше прибутку, відвідував частіше за інших, замовляв певні види сервісу .
Володіння і грамотне використання такої інформації стане запорукою успішного бізнесу, адже ви зможете надати своїм замовникам індивідуальний підхід і нестандартні рішення, які мають їх до дії (замовити, скористатися сервісом);
- Підключити IP-телефонію для обробки викликів, записи розмов і створення історії дзвінків, дані яких відображаються в картці клієнта;
- Автоматизація процесів, що попереджає збитки і помилки в бізнесі: запис на прийом в автоматичному режимі, автоматична SMS-розсилка і повідомлення про наступний візит, вбудована телефонія для зручного обдзвону клієнтів;
- Генерація документів на основі готових шаблонів з картки клієнта. Кінцеві документи повинні бути максимально готовими до використання і містити мінімальну кількість полів, що вимагають ручної правки;
- Постановка завдань для співробітників, призначення термінів їх реалізації, перевірка виконаних дій керівництвом компанії в онлайн-режимі;
- При необхідності і бажанні керівника бізнес-проекту, здійснюється інтеграція CRM обліку клієнтів з сайтом організації, що дозволяє налагодити онлайн-консультацію для спілкування, виконати захоплення всіх заявок з сайту для їх передачі в обробку менеджеру і вести контроль статистики відвідувачів;
- Високий рівень безпеки, який здійснюється за рахунок гнучкої настройки доступу, що дозволяє розподіляти права з будь-організаційною структурою для різних груп співробітників, груп контактів, угод;
- Аналітика та статистика. Комплексний збір і обробка інформації про ефективність підприємства формують рейтингову оцінку її діяльності, дозволяють зрозуміти поведінку ваших клієнтів, зіставити їх потреби і пропоновані компанією послуги, отримати характеристику функціональності бізнесу і його розвитку. Використовуючи результати, можна визначити KPI кожного працівника і направити його дію на більш продуктивне і якісне виконання обов'язків, запропонувати певний рівень обслуговування клієнта або вибрати іншу стратегію взаємин з ним. Для проведення аналітичних операцій використовують різні механізми і панелі моніторингу, включаючи воронку продажів, яка сьогодні є основою CRM для невеликої компанії.
Ми реалізуємо CRM обліку клієнтів і CRM для сфери послуг відповідно до потреб бізнесу, забезпечуємо гарантійну підтримку і навчання роботи з системою ваших менеджерів.
