Дарья Попова

Дарья Попова

менеджер по работе с клиентами

Дарья Попова

В нашей компании с 2019 года

Обязаности и навыки:

  • Работа с продажами, маркетинг и поддержка клиентов
  • Установление и поддержка связей с клиентами;
  • Полное и точное отслеживание взаимодействия с потенциальными клиентами в CRM;
  • Построение отношений с клиентами на основе качества, доверия и уважения;
  • Назначение квалифицированных встреч с клиентами (потенциальными клиентами);
  • Проведение аналитики и отчетность по результатам;
  • Эффективные организационные навыки управления временем;
  • Принятие решений ориентированных на качественный результат и успех проекта;
  • Работа в команде над проектом.

Менеджер по работе с клиентами (Customer Relationship Manager, CRM) – это специалист, который занимается управлением отношений с клиентами компании. Он работает в области продаж и маркетинга и отвечает за поддержание связи с клиентами, удержание их, улучшение уровня удовлетворенности клиентов и повышение их лояльности к компании.

Обязанности менеджера по работе с клиентами могут включать:

  1. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продукцией или услугами компании;

  2. Обработка заявок и запросов клиентов, контроль выполнения заказов;

  3. Удержание клиентов, а также активное продвижение продукции компании на рынке;

  4. Анализ потребностей клиентов и разработка новых продуктов, ориентированных на их потребности;

  5. Повышение лояльности клиентов и увеличение продаж;

  6. Создание отчетов о работе с клиентами, анализ эффективности работы отдела по работе с клиентами;

  7. Организация обучения и мотивация персонала по работе с клиентами.

Основными качествами менеджера по работе с клиентами являются коммуникабельность, умение слушать, аналитические навыки, стрессоустойчивость, умение работать в команде, организаторские способности. Также желательно иметь хорошее знание продукта или услуг, предлагаемых компанией, и понимание рынка, на котором работает компания.