Даша Попова

Даша Попова

менеджер по роботі з клієнтами

Даша Попова

У нашій компанії з 2019 року

Обов'язки та навички:

  • Робота з продажами, маркетинг і підтримка клієнтів
  • Встановлення і підтримка зв'язків з клієнтами;
  • Повне і точне відстеження взаємодії з потенційними клієнтами в CRM;
  • Побудова відносин з клієнтами на основі якості, довіри і поваги;
  • Призначення кваліфікованих зустрічей з клієнтами (потенційними клієнтами);
  • Проведення аналітики і звітність за результатами;
  • Ефективні організаційні навички управління часом;
  • Прийняття рішень орієнтованих на якісний результат і успіх проекту;
  • Робота в команді над проектом.

Менеджер по роботі з клієнтами (Customer Relationship Manager, CRM) – це спеціаліст, який займається управлінням відносин із клієнтами компанії. Він працює в галузі продажів та маркетингу та відповідає за підтримку зв'язку з клієнтами, утримання їх, покращення рівня задоволеності клієнтів та підвищення їх лояльності до компанії.

Обов'язки менеджера по роботі з клієнтами можуть включати:

  1. Консультування клієнтів з питань, пов'язаних із продукцією чи послугами компанії;

  2. Обробка заявок та запитів клієнтів, контроль виконання замовлень;

  3. Утримання клієнтів, і навіть активне просування продукції компанії над ринком;

  4. Аналіз потреб клієнтів та розробка нових продуктів, орієнтованих на їхні потреби;

  5. Підвищення лояльності клієнтів та збільшення продажів;

  6. створення звітів про роботу з клієнтами, аналіз ефективності роботи відділу роботи з клієнтами;

  7. Організація навчання та мотивація персоналу по роботі з клієнтами.

Основними якостями менеджера по роботі з клієнтами є комунікабельність, уміння слухати, аналітичні навички, стійкість до стресу, уміння працювати в команді, організаторські здібності. Також бажано мати гарне знання продукту чи послуг, що пропонуються компанією, та розуміння ринку, на якому працює компанія.