Что такое игрофикация в сообществе B2B?

Клиенты B2B стремятся к успеху, потому они умеют ставить цели и достигать отличных результатов. Также они постоянно заняты, пытаясь уложиться в сжатые сроки и организовать их напряженные графики. Если им понадобиться помощь в использовании продукта или услуги, они направятся прямо на форумы в поисках быстрых ответов на свои вопросы. В конце концов, время - деньги, и у них, вероятно, нет времени, чтобы позвонить в службу поддержки или дождаться ответа на электронное письмо.

Странно слышать термин «игрофикация» в контексте предприятий B2B, потому что у клиентов B2B нет времени играть в игры. Но игрофикация заключается не в том, чтобы сидеть сложа руки с последним релизом AngryBirds. Речь идет об использовании элементов игрового дизайна в неигровом контексте для повышения вовлеченности аудитории. Сегодня это одна из самых популярных тем в мире маркетинга и создания онлайн-сообществ, и она быстро пробивается и в сектор B2B.

В чем суть игрофикации?

От соревновательных видов спорта до настольных – у всех игр есть одна общая черта: они поощряют людей к достижению цели.

Многие игры используют систему очков или достижений, чтобы обозначить более мелкие цели на пути к финишу. Как таковые, они поощряют определенное поведение и мотивируют людей действовать. Это неотъемлемая черта человеческого сознания – нам нужна мотивация для достижения цели.

Игрофикация может быть относительно новым термином (впервые появившимся в контексте онлайн-взаимодействия еще в 2008 году), но, безусловно, это не просто последний тренд. Фактически, игрофикация в той или иной форме существует с конца девятнадцатого века, когда американская компания Sperry&Hutchinson начала предлагать торговые марки американским ритейлерам, которые наградили ими постоянных клиентоввзамен на скидки на определенные товары. Системы начисления, основанные на баллах, которые сегодня используют многие розничные продавцы, следуют аналогичной схеме.

В 2019 году игрофикация вышла далеко за рамки карт лояльности и бонусных баллов. Теперь это лучший способ повысить взаимодействие как с сотрудниками, так и с клиентами. Она стала неоценимой в маркетинге, формировании команды, создании сообществ, образовании и многом другом. На самом деле, она вокруг нас - от форумов поддержки клиентов до контакт-центров, интернет-магазинов, а также программного обеспечения, которое люди используют каждый день для работы и игр. Даже если вы никогда не играли в видеоигры, есть большая вероятность, что вы непосредственноучаствовали в игрофикации.

Как работает игрофикация?

Игрофикация относится к применению функций игрового дизайна в неигровых контекстах, таких как онлайн-форумы, социальные сети или электронная коммерция. Сегодня она в значительной степени относится к применению элементов видеоигр, таких как очки достижений, звания или значки. Часто говорят, что видеоигры вызывают зависимость, поэтому многие отрасли промышленности заимствуют у них элементы дизайна и применяют их в других контекстах, где главной целью является мотивация и повышение вовлеченности.

Некоторые люди истолковывают игрофикацию как разработку игр для бизнеса, но это не так. Игрофикация – это не создание чего-то с нуля. На самом деле, это просто функция, которая добавлена ​​поверх существующей платформы для улучшения взаимодействия с пользователем. В контексте форумов это может означать присвоение званий или значков участникам в зависимости от их активности или количества голосов.

Есть множество различных игровых механизмов в онлайн-сообществах:

• Очки присуждаются участникам в зависимости от участия или количества голосов, полученных их постами.
• Уровни или звания присваиваются участникам в зависимости от количества набранных ими очков, что обеспечивает признание их достижений.
• Значки связаны со званиями, чтобы обеспечить сразу узнаваемый визуальный индикатор их статуса в сообществе.
• Таблицы лидеров способствуют созданию конкурентной атмосферы, в которой члены сообщества мотивированы на конструктивное участие.
• Награды, такие как дополнительные возможности форума, дают ощутимые стимулы пользователям, заинтересованным в наборе очков.

Заключительное слово

Подобно видеоиграм, которые их вдохновляют, стратегии игрофикации часто имеют ограниченный срок службы. Это потому, что они реализуются без учета долгосрочных целей или без приоритезации создания значимых и длительных социальных связей.

Нет никаких сомнений в том, что это ценный инструмент в построении сообщества в той мере, в которой многие сейчас ожидают этого. Однако это не замена ручной модерации сообщества и непосредственного участия бренда, стоящего за ней. Однако, если все сделано правильно, игрофикация улучшит процессы взаимодействия, помогая вам лучше определить потребности и привычки ваших клиентов.