Секрет успеха деятельности некоторых спортивных клубов кроется в применении новых технологий автоматизации и управления бизнесом, благодаря которым им удалось до 30-50% увеличить поток клиентов и таким образом превзойти своих конкурентов по многим показателям.
Этим аргументом является CRM, в системе которой присутствует несколько полезных функций и модулей: клиентская база, автоматические задачи, система учета и контроля, мобильное приложение, уведомления и рассылки, онлайн-запись и другие.
Программное обеспечение, продвигаемое компанией “создание-сайта.net”, рассчитано для разных типов бизнеса. Это CRM для фитнес клуба, CRM для спортклуба, спортивной школы, йоги студий, клубов боевых единоборств, танцевальных студий, теннисных клубов и прочих заведений, предлагающих услуги спортивного характера. Она призвана повышать конкурентоспособность организации, раскрывать ее потенциал, в несколько раз увеличивать посещаемость и вести контроль над всеми процессами благодаря их автоматизации. С ней легко и просто наладить продуктивное взаимоотношение с потребителем.
Возможности CRM в фитнес клубах и спортклубах
Создание единой базы клиентов
Используя данные клиентов, полученные со всевозможных каналов взаимосвязи, можно создать единую базу со структурированной информацией по ним и гибкой сегментацией по группам, видам абонентов, расписанию занятий, уровню физической подготовки, потребностей и запросов. Имея подробную базу, можно автоматизировать коммуникации с каждой группой, персонализировать абонементские предложения в зависимости от функциональных характеристик организма и добиться максимального вовлечения пользователей, что выразится в высокой конверсии и максимальном доходе.
Автоматизация процессов
С помощью специальных модулей можно оперативно создавать актуальное расписание групповых и индивидуальных тренировок, проводить онлайн-запись в зоны клуба, обеспечивать онлайн-оплату тренировок, ставить задачи для тренеров и другого персонала, формировать счета и персональные договора на оказание услуг, взаимодействовать со складом для списания тренажеров и спортивного оборудования, составлять отчетность и иную документацию.
Как видите, автоматизация снимает нагрузку с сотрудников, избавляя их от рутинных дел и ведения вручную финансовой отчетности и клиентской базы.
Она полезна и для посетителей, ведь позволяет им избавиться от длинных очередей на ресепшене, получить индивидуальную программу и высокое качество обслуживания.
К тому же CRM с помощью SMS и E-mail-рассылок напомнит персоналу о важном звонке или встрече, а клиенту - о намеченных занятиях и необходимости продлить абонемент, отправить поздравление с днем рождения, сделать ему персональное предложение, влияющее на повышение лояльности к спортивному центру. Наличие обратной связи позволит оперативно решать коммуникационные вопросы, выявлять потребности и поступающие претензии потребителей с целью устранения проблем и повышения качества обслуживания.
Аналитика
Аналитические инструменты позволяют CRM в фитнес клубах и спортклубах проводить статистику и формировать отчеты о среднем чеке, определять показания спроса на высокоинтенсивные интервальные тренинги, кросс-фиты, длительное пребывание в зале или иной спектр предлагаемых услуг, а также видеть процентное соотношение постоянных потребителей и холодных контактов. На основе полученных данных строится маркетинговая стратегия по дальнейшему развитию центров.
Контроль над персоналом и финансами
CRM в фитнес клубах и спортклубах - это механизм для отслеживания уровня занятости и эффективности каждого отдельного специалиста, учета отработанного им времени, контроля над загруженностью залов, оплатой занятий и предлагаемых товаров, а также контроль над кассой в реальном времени, финансами и качеством оказываемых услуг. Таким образом, руководитель всегда держит руку на пульсе, чтобы вовремя принять соответствующие меры.
Возможная интеграция CRM с другими сервисами
Возможности CRM-системы для спортивных школ и фитнес клубов не ограничены. Ее интеграция возможна с IP-телефонией для налаживания коммуникации с клиентами, оповещения их о возможных скидках, намеченных мероприятиях, бонусных программах. С ее помощью можно проводить опросы, записывать разговоры, интересоваться пожеланиями к организации тренингов. Полученные результаты используются руководителем для определения компетентности сотрудников, анализа сорванных обращений и дальнейшей разработки стратегии по развитию организации.
Также можно осуществить интеграцию с сайтом, складом, бухгалтерией и прочими сервисами, наличие которых поможет владельцам бизнеса привлечь и удержать посетителей, а также в разы увеличить прибыль.
Если вы решили идти в ногу со временем, мы настроим вам эффективную CRM для спортивной школы, CRM для фитнес клуба, спортивного клуба, бассейна, танцевальной студии. Программа станет мощным механизмом для управления компанией и привлечения новых посетителей, она может содержать как базовый набор инструментов, так и расширенный функционал согласно вашим пожеланиям.
