Секрет успіху діяльності деяких спортивних клубів криється в застосуванні нових технологій автоматизації і управління бізнесом, завдяки яким їм вдалося до 30-50% збільшити потік клієнтів і таким чином перевершити своїх конкурентів за багатьма показниками.
Цим аргументом є CRM, в системі якої присутні кілька корисних функцій і модулів: клієнтська база, автоматичні завдання, система обліку та контролю, мобільний додаток, повідомлення і розсилки, онлайн-запис і інші.
Програмне забезпечення, просуває компанією "создание-сайта.net", розраховане для різних типів бізнесу. Це CRM для фітнес клубу, CRM для спортклубу, спортивної школи, йоги студій, клубів бойових єдиноборств, танцювальних студій, тенісних клубів та інших закладів, що пропонують послуги спортивного характеру. Вона покликана підвищувати конкурентоспроможність організації, розкривати її потенціал, в кілька разів збільшувати відвідуваність і вести контроль над усіма процесами завдяки їх автоматизації. З нею легко і просто налагодити продуктивну взаємовідношення зі споживачем.
Можливості CRM в фітнес клубах і спортклубах
Створення єдиної бази клієнтів
Використовуючи дані клієнтів, отримані зі всіляких каналів взаємозв'язку, можна створити єдину базу зі структурованою інформацією по ним і гнучкою сегментацією по групам, видам абонентів, розкладом занять, рівнем фізичної підготовки, потреб і запитів. Маючи детальну базу, можна автоматизувати комунікації з кожною групою, персоналізувати Абонементське пропозиції в залежності від функціональних характеристик організму і домогтися максимального залучення користувачів, що виразиться у високій конверсії і максимальному доході.
Автоматизація процесів
За допомогою спеціальних модулів можна оперативно створювати актуальний розклад групових та індивідуальних тренувань, проводити онлайн-запис в зони клубу, забезпечувати онлайн-оплату тренувань, ставити завдання для тренерів і іншого персоналу, формувати рахунки і персональні договору на надання послуг, взаємодіяти зі складом для списання тренажерів та спортивного обладнання, складати звітність та іншу документацію.
Як бачите, автоматизація знімає навантаження з співробітників, позбавляючи їх від рутинних справ і ведення вручну фінансової звітності та клієнтської бази.
Вона корисна і для відвідувачів, адже дозволяє їм позбутися від довгих черг на ресепшені, отримати індивідуальну програму і високу якість обслуговування.
До того ж CRM за допомогою SMS і E-mail-розсилок нагадає персоналу про важливе дзвінку або зустрічі, а клієнту - про намічених заняттях і необхідності продовжити абонемент, відправити привітання з днем народження, зробити йому персональне пропозицію, впливає на підвищення лояльності до спортивного центру . Наявність зворотного зв'язку дозволить оперативно вирішувати комунікаційні питання, виявляти потреби і надходять претензії споживачів з метою усунення проблем і підвищення якості обслуговування.
Аналітика
Аналітичні інструменти дозволяють CRM в фітнес клубах і спортклубах проводити статистику і формувати звіти про повну загальну середню чеку, визначати показання попиту на високоінтенсивні інтервальні тренінги, крос-фіти, тривале перебування в залі або інший спектр пропонованих послуг, а також бачити процентне співвідношення постійних споживачів і холодних контактів . На основі отриманих даних будується маркетингова стратегія щодо подальшого розвитку центрів.
Контроль над персоналом і фінансами
CRM в фітнес клубах і спортклубах - це механізм для відстеження рівня зайнятості та ефективності кожного окремого спеціаліста, обліку відпрацьованого їм часу, контролю над завантаженістю залів, оплатою занять і пропонованих товарів, а також контроль над касою в реальному часі, фінансами і якістю послуг, що надаються. Таким чином, керівник завжди тримає руку на пульсі, щоб вчасно вжити відповідних заходів.
Можлива інтеграція CRM з іншими сервісами
Можливості CRM-системи для спортивних шкіл і фітнес клубів не обмежені. Її інтеграція можлива з IP-телефонією для налагодження комунікації з клієнтами, оповіщення їх про можливі знижки, намічених заходах, бонусних програмах. З її допомогою можна проводити опитування, записувати розмови, цікавитися побажаннями до організації тренінгів. Отримані результати використовуються керівником для визначення компетентності співробітників, аналізу зірваних звернень та подальшої розробки стратегії з розвитку організації.
Також можна здійснити інтеграцію з сайтом, складом, бухгалтерією та іншими сервісами, наявність яких допоможе власникам бізнесу залучити й утримати відвідувачів, а також в рази збільшити прибуток.
Якщо ви вирішили йти в ногу з часом, ми налаштуємо вам ефективну CRM для спортивної школи, CRM для фітнес клубу, спортивного клубу, басейну, танцювальної студії. Програма стане потужним механізмом для управління компанією і залучення нових відвідувачів, вона може містити як базовий набір інструментів, так і розширений функціонал згідно з вашими побажаннями.
