Любая транспортная фирма стремится к тому, чтобы сохранить каждую заявку и увеличить объемы выполненных сделок. Вся деятельность таких предприятий базируется на взаимодействии с заказчиками и состоит из множества процессов: прием, согласование и обработка заявок, формирование и доставка груза, отслеживания его статуса, подготовка необходимой документации по сделке и иные операции, требующие высокой компетенции и оперативности.
Однозначно, что с такой задачей можно справиться только с помощью специализированной системы Customer Relationship Management.
CRM для грузоперевозок - это эффективный инструмент с индивидуальными настройками для транспортных, логистических предприятий и компаний с выездным персоналом.
Программа доступна в онлайн, она предоставляет возможность оптимизировать и упростить работу всех подразделений, наладить плодотворное взаимодействие с клиентами и управлять уровнем их обслуживания.
Надежную и эффективную систему управления взаимоотношениями с клиентами для этих предприятий вам предложит компания “создание-сайта.net”.
Требования к CRM для транспортных компаний
Продвигаемая нами CRM для транспортных компаний и грузоперевозок проста в использовании и легко обучаема для персонала. Система разработана с учетом особенностей сферы деятельности организаций, содержит множество полезных инструментов для решения важных задач и узконаправленные модули для автоматизации бизнеса. Она полностью отвечает всем требованиям отраслевых стандартов.
Общая база клиентов и исполнителей
ПО позволяет формировать, вести и сохранять единую базу контактов и перевозчиков, а также перечень техники собственного парка и наемных автомобилей. В ней присутствует полная история взаимодействия с каждым потребителем и мобильным сотрудником.
С ее помощью можно сегментировать потребительский рынок по определенным признакам, что дает возможность определить бизнес-приоритеты, построить личностные маркетинговые стратегии и обеспечить более эффективное сотрудничество с аудиторией и партнерами.
Управление заказами и перевозками
CRM для транспортных компаний обеспечивает:
- Автоматическую фиксацию заявок, поступивших с всевозможных каналов коммуникации;
- Профессиональную обработку обращений с учетом характерных потребностей нанимателя. Это подбор надежного и ответственного подрядчика, который обеспечит наличие исправного автомобиля соответствующей грузоподъемности и габаритных размеров, безопасную доставку товара и при необходимости - его выгрузку. Технология произведет предварительный расчет стоимости в зависимости от километража и контроль состояния оплаты;
- Планирование схемы проезда, отправка машин.
Управление маршрутами
Внедряя CRM в транспортную фирму с определенными модулями, можно наладить оперативное формирование задания на перевозку и создание по готовому шаблону оптимальных схем следования с учетом объемно-массовых характеристик груза, оснащенности средства передвижения, графиков занятости водителей и общих требований к перевозке.
Система разрешает вести контроль маршрутов, отслеживать местоположение машин в режиме реального времени, а также корректировать предварительно намеченное направление и время прибытия при возникновении форс-мажорных обстоятельств и задержки груза в пути.
Автоматизация процессов
Индивидуальная настройка CRM для грузоперевозок и транспортных компаний оптимизирует и упрощает деятельность всех служб за счет автоматических настроек, разграничению прав доступа к системе для сотрудников и руководителя.
Она гарантирует защищенность документооборота, интеграцию с IP-телефонией, при необходимости - с 1С, а также обеспечивает удобную работу с заявками благодаря отображению полной информации о сделке в одном окне. Это идеальное решение для менеджера, бухгалтера, диспетчера и исполнителя, так как является ключевым фактором эффективности любого бизнеса и позволяет оптимально использовать ресурсы организации.
Контроль выполнения заданий
Внедрение Customer Relationship Management в транспортную/логистическую компанию и грузоперевозки предусматривает возможность их руководителю в режиме онлайн контролировать заказы, выполнение рейсов, правильность расчета стоимости услуг, рентабельность доставки и KPI каждого сотрудника. На основе полученных ответов и других аналитических данных, он может поручать ответственные задания лучшим исполнителям, сокращать штат, разрабатывать другие маркетинговые стратегии по развитию своей организации.
Если вы не хотите уступать конкурентам, вам следует улучшить стратегию взаимодействия с клиентами, оптимизировать маркетинг и повысить качество сервиса за счет сохранения информации о каждом заказчике и автоматизации производственных операций. Именно поэтому вам необходимо заказать внедрение CRM в грузоперевозки, транспортную и логистическую компанию.
