Будь-яка транспортна фірма прагне до того, щоб зберегти кожну заявку і збільшити обсяги виконаних угод. Вся діяльність таких підприємств базується на взаємодії з замовниками і складається з безлічі процесів: прийом, узгодження і обробка заявок, формування і доставка вантажу, відстеження його статусу, підготовка необхідної документації по угоді та інші операції, що вимагають високої компетенції та оперативності.
Однозначно, що з таким завданням можна впоратися тільки за допомогою спеціалізованої системи Customer Relationship Management.
CRM для вантажоперевезень - це ефективний інструмент з індивідуальними настройками для транспортних, логістичних підприємств і компаній з виїзним персоналом.
Програма доступна в онлайн, вона надає можливість оптимізувати і спростити роботу всіх підрозділів, налагодити плідну взаємодію з клієнтами і управляти рівнем їх обслуговування .
Надійну і ефективну систему управління взаємовідносинами з клієнтами для цих підприємств вам запропонує компанія "создание-сайта.net".
Вимоги до CRM для транспортних компаній
Просувається нами CRM для транспортних компаній і вантажоперевезень проста у використанні і легко навчаюсь для персоналу. Система розроблена з урахуванням особливостей сфери діяльності організацій, містить безліч корисних інструментів для вирішення важливих завдань і вузькоспрямовані модулі для автоматизації бізнесу. Вона повністю відповідає всім вимогам галузевих стандартів.
Загальна база клієнтів і виконавців
ПО дозволяє формувати, вести і зберігати єдину базу контактів і перевізників, а також перелік техніки власного парку і найманих автомобілів. У ній присутня повна історія взаємодії з кожним споживачем і мобільним співробітником.
З її допомогою можна сегментувати споживчий ринок за певними ознаками, що дає можливість визначити бізнес-пріоритети, побудувати особистісні маркетингові стратегії і забезпечити більш ефективну співпрацю з аудиторією і партнерами.
Управління замовленнями і перевезеннями
CRM для транспортних компаній забезпечує:
- Автоматичну фіксацію заявок, що надійшли з різних каналів комунікації;
- Професійну обробку звернень з урахуванням характерних потреб наймача. Це підбір надійного і відповідального підрядника, який забезпечить наявність справного автомобіля відповідної вантажопідйомності і габаритних розмірів, безпечну доставку товару і при необхідності - його вивантаження. Технологія зробить попередній розрахунок вартості в залежності від кілометражу і контроль стану оплати;
- Планування схеми проїзду, відправка машин.
управління маршрутами
Впроваджуючи CRM в транспортну фірму з певними модулями, можна налагодити оперативне формування завдання на перевезення і створення за готовим шаблоном оптимальних схем проходження з урахуванням об'ємно-масових характеристик вантажу, оснащеності засобу пересування, графіків зайнятості водіїв і загальних вимог до перевезення.
Система дозволяє вести контроль маршрутів, відстежувати місце розташування машин в режимі реального часу, а також коригувати попередньо намічене напрямок і час прибуття при виникненні форс-мажорних обставин і затримки вантажу в дорозі.
Автоматизація процесів
Настроювання CRM для вантажоперевезень і транспортних компаній оптимізує і спрощує діяльність всіх служб за рахунок автоматичних налаштувань, розмежування прав доступу до системи для співробітників і керівника.
Вона гарантує захищеність документообігу, інтеграцію з IP-телефонією, при необхідності - з 1С, а також забезпечує зручну роботу з заявками завдяки відображенню повної інформації про угоду в одному вікні. Це ідеальне рішення для менеджера, бухгалтера, менеджера і виконавця, так як є ключовим фактором ефективності будь-якого бізнесу і дозволяє оптимально використовувати ресурси організації.
Контроль виконання завдань
Впровадження Customer Relationship Management в транспортну / логістичну компанію та вантажоперевезення передбачає можливість їх керівнику в режимі онлайн контролювати замовлення, виконання рейсів, правильність розрахунку вартості послуг, рентабельність доставки і KPI кожного співробітника. На основі отриманих відповідей та інших аналітичних даних, він може доручати відповідальні завдання найкращим виконавцям, скорочувати штат, розробляти інші маркетингові стратегії з розвитку своєї організації.
Якщо ви не хочете поступатися конкурентам, вам слід поліпшити стратегію взаємодії з клієнтами, оптимізувати маркетинг і підвищити якість сервісу за рахунок збереження інформації про кожного замовника і автоматизації виробничих операцій. Саме тому вам необхідно замовити впровадження CRM в вантажоперевезення, транспортну та логістичну компанію .
