Научиться управлять заказами, удерживать и возвращать клиентов, формировать плодотворные коммуникационные взаимодействия с ними мечтают многие владельцы E-commerce. И это удается тем, кто вовремя внедрил CRM для интернет-магазинов, оптовой и розничной торговли.
И если вы стали участником рынка на площадках интернет-торговли, то вам следует знать, что собой представляет эта программа, и как она может вам помочь лучше обслуживать и больше продавать, тем самым выигрывая позиции у своих конкурентов.
CRM (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) - это программный продукт, в конкретном случае он разрабатывается для интернет-магазинов и его отдельных подразделений.
Его цель - наладить и автоматизировать пути взаимодействия с клиентами для увеличения объема сбыта, улучшения качества обслуживания и формирования маркетинговых стратегий по развитию. Осуществляется это при помощи сбора и хранения данных о каждом покупателе и истории взаимоотношений с ним, используя для этого полученные результаты проведенных анализов для улучшение всех бизнес-процессов.
Внедрить CRM для интернет-магазинов с целью автоматизации бизнес-процессов розничной и оптовой торговли, организации максимально эффективной деятельности отделов продаж, звонков и закупки вам предложит Компания “ABCname”.
Система объединяет большое количество функций, имеет отраслевые версии для каждой отдельной сферы деятельности с гибкими настройками и адаптацией под ваши цели. Индивидуальный подход к каждому бизнесу, доступная цена, положительные отзывы клиентов и хорошие показатели деятельности их бизнеса - преимущества сотрудничества с нами. Мы предоставляем персонального аккаунт-менеджера, гарантируем обучение и проведение инструктажа по обслуживанию сервиса, чтобы вы смогли запустить программу лояльности и заняться маркетинговой стратегией. При расширении вашего бизнес-проекта, имеется возможность для внедрения дополнительных опций.
Какие задачи решает CRM-система в интернет-торговле?
Благодаря тому, что в одном механизме собрано множество управленческих инструментов, CRM для интернет-магазинов предоставляет готовые отраслевые решения задач именно для вашей организации:
Учет клиентов
Первый шаг к внедрению CRM для разработанных интернет-магазинов - это клиентская база, учет потенциальных покупателей и хранение всей доступной информации о них (ФИО, возраст, интересы, история заключенных сделок, события и задачи по клиенту, которые отображаются в карточке).
Инструмент в автоматическом режиме определяет каждое обращение, поступающее с любого канала связи и фиксирует о нем информацию для дальнейшего хранения в базе.
IT-телефония
Привлечь новых клиентов с помощью CRM для звонков, используя карточку клиента. Интеграция этого инструмента с IP-телефонией разрешает вести автоматический учет входящих звонков, сохранять записи разговоров для дальнейшего анализа и улучшения конверсии, отправлять SMS-сообщения.
Система напоминания уведомит менеджера о необходимости перезвона и обработке звонка в случае пропущенного вызова, а также оставит метку о результате разговора, отобразит статистику по активности и хронологию звонков за определенный период.
Интеграция с вашей почтой
В CRM-системе имеется возможность настроить интеграцию с вашей почтой согласно действующим протоколам и данные из писем будут автоматически заноситься в программу и привязываться к существующим записям. Это позволит не только отправлять письма, но и сохранять любую переписку с контактами и отслеживать их статус активности.
Учет и управление продажами
CRM для отдела продаж допускает профессиональное руководство процессами сбыта, корректно отображая на какой из ступенек находится каждая из сделок. Система автоматизирует каждый цикл, начиная от появления нового лида до успешно закрытой сделки и повторного заказа. Для этого используются инструменты, которые оптимизируют процессы регулирования с помощью воронки продаж, улучшают бизнес-процессы, связанные с обслуживанием покупателей, повышают качество проведения анализа и отслеживания работы каждого отдельного менеджера и бизнес-аналитики в целом, участвуют в управлении базой и хранении хронологии взаимоотношений с клиентами, выполняют прочие задачи.
Управление потенциальными заявками и лидами
CRM для заявок - это средство, чтобы вести управление потенциальными сделками и лидами (лица, проявившие интерес к вашей продукции) на более высоком уровне, используя четко выстроенную схему, начиная от первого обращения по любому каналу связи до осуществления покупки. Система отслеживает заказы, назначает ответственных за работу с лидами с целью перевода их в покупателей или распределения по источникам, согласно потребностям и стадиям взращивания, позволяет анализировать качество, количество лидов и их конверсию.
Типы заявок, количество и значение полей определяется индивидуально для вашего бизнеса.
Генерация документов
CRM-система генерирует любые документы по подготовленному заранее шаблону. Для подготовки счета или другого документа, вам следует только заполнить некоторые поля, остальные пункты по каждому клиенту будут подтягиваться из карточки. Это исключает возникновение ошибок, связанных с человеческим фактором.
Заказывайте CRM для розничной и оптовой торговли, крупных интернет-магазинов и небольших онлайн-магазинов, CRM для закупки и звонков, CRM для отдела продаж прямо сейчас с целью автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли своего бизнеса.
У нее отличный функционал и множество возможностей, позволяющих вести единую клиентскую базу, управлять заказами, настраивать систему лояльности, мониторить эффективность персонала и решать иные задачи.
