Навчитися керувати замовленнями, утримувати і повертати клієнтів, формувати плідні комунікаційні взаємодії з ними мріють багато власників E-commerce. І це вдається тим, хто вчасно впровадив CRM для інтернет-магазинів, оптової та роздрібної торгівлі.
І якщо ви стали учасником ринку на майданчиках інтернет-торгівлі, то вам слід знати, що собою являє ця програма, і як вона може вам допомогти краще обслуговувати і більше продавати, тим самим виграючи позиції у своїх конкурентів.
CRM ( Customer Relationship Management або управління взаємовідносинами з клієнтами ) - це програмний продукт, в конкретному випадку він розробляється для інтернет-магазинів і його окремих підрозділів.
Його мета - налагодити і автоматизувати шляхи взаємодії з клієнтами для збільшення обсягу збуту, поліпшення якості обслуговування і формування маркетингових стратегій з розвитку. Здійснюється це за допомогою збору та зберігання даних про кожного покупця і історії взаємин з ним, використовуючи для цього отримані результати проведених аналізів для поліпшення всіх бізнес-процесів.
Впровадити CRM для інтернет-магазинів з метою автоматизації бізнес-процесів роздрібної та оптової торгівлі, організації максимально ефективної діяльності відділів продажів, дзвінків і закупівлі вам запропонує Компанія "ABCname".
Система об'єднує велику кількість функцій, має галузеві версії для кожної окремої сфери діяльності з гнучкими настройками і адаптацією під ваші цілі. Індивідуальний підхід до кожного бізнесу, доступна ціна, позитивні відгуки клієнтів і хороші показники діяльності їхнього бізнесу - переваги співпраці з нами. Ми надаємо персонального аккаунт-менеджера, гарантуємо навчання і проведення інструктажу з обслуговування сервісу, щоб ви змогли запустити програму лояльності і зайнятися маркетинговою стратегією. При розширенні вашого бізнес-проекту, є можливість для впровадження додаткових опцій .
Які завдання вирішує CRM-система в інтернет-торгівлі?
Завдяки тому, що в одному механізмі зібрано безліч управлінських інструментів, CRM для інтернет-магазинів надає готові галузеві рішення задач саме для вашої організації:
облік клієнтів
Перший крок до впровадження CRM для розроблених інтернет-магазинів - це клієнтська база, облік потенційних покупців і зберігання всієї доступної інформації про них (ПІБ, вік, інтереси, історія укладених угод, події і завдання по клієнту, які відображаються в картці).
Інструмент в автоматичному режимі визначає кожне звернення, яке надходить з будь-якого каналу зв'язку і фіксує про нього інформацію для подальшого зберігання в базі.
IT-телефонія
Залучити нових клієнтів за допомогою CRM для дзвінків, використовуючи картку клієнта. Інтеграція цього інструменту з IP-телефонією дозволяє вести автоматичний облік вхідних дзвінків, зберігати записи розмов для подальшого аналізу і поліпшення конверсії, відправляти SMS-повідомлення.
Система нагадування повідомить менеджера про необхідність передзвону і обробці дзвінка в разі пропущеного виклику, а також залишить мітку про результат розмови, відобразить статистику по активності і хронологію дзвінків за певний період.
Інтеграція з вашою поштою
В CRM-системи є можливість налаштувати інтеграцію з вашою поштою згідно з чинними протоколами і дані з листів будуть автоматично заноситися в програму і прив'язуватися до існуючих записів. Це дозволить не тільки відправляти листи, але і зберігати будь-яку переписку з контактами і відстежувати їх статус активності.
Облік і управління продажами
CRM для відділу продажів допускає професійне керівництво процесами збуту, коректно відображаючи на який зі сходинок знаходиться кожна з угод. Система автоматизує кожен цикл, починаючи від появи нового ліда до успішно закритою угоди і повторного замовлення. Для цього використовуються інструменти, які оптимізують процеси регулювання за допомогою воронки продажів, покращують бізнес-процеси, пов'язані з обслуговуванням покупців, підвищують якість проведення аналізу та відстеження роботи кожного окремого менеджера і бізнес-аналітики в цілому, беруть участь в управлінні базою і зберіганні хронології взаємин з клієнтами, виконують інші завдання.
Управління потенційними заявками і лідамі
CRM для заявок - це засіб, щоб вести управління потенційними угодами і лідамі (особи, що проявили інтерес до вашої продукції) на більш високому рівні, використовуючи чітко вибудувану схему, починаючи від першого звернення будь-яким каналом зв'язку до здійснення покупки. Система відстежує замовлення, призначає відповідальних за роботу з лідамі з метою переведення їх в покупців або розподілу за джерелами, згідно з потребами і стадіями вирощування, дозволяє аналізувати якість, кількість лидов і їх конверсію.
Типи заявок, кількість і значення полів визначається індивідуально для вашого бізнесу.
Генерація документів
CRM-система генерує будь-які документи за підготовленим заздалегідь шаблоном. Для підготовки рахунку або іншого документа, вам слід тільки заповнити деякі поля, інші пункти по кожному клієнту будуть підтягуватися з картки. Це виключає виникнення помилок, пов'язаних з людським фактором.
Замовляйте CRM для роздрібної та оптової торгівлі, великих інтернет-магазинів і невеликих онлайн-магазинів, CRM для закупівлі і дзвінків, CRM для відділу продажів прямо зараз з метою автоматизації бізнес-процесів і збільшення прибутку свого бізнесу.
У неї відмінний функціонал і безліч можливостей, що дозволяють вести єдину клієнтську базу, управляти замовленнями, налаштовувати систему лояльності, моніторити ефективність персоналу і вирішувати інші завдання.
