Современные методы ведения клинингового бизнеса требуют особых отраслевых решений с автоматизацией производственных процессов, от которой зависит привлечение и работа с клиентами, оперативная обработка крупных заказов и прозрачность взаимодействия с потребителем, начиная от первого обращения до налаживания продуктивного сотрудничества.
Выполнить эти задачи возможно только с применением многофункциональной CRM, разработанной под потребности и стандарты данной отрасли компанией “создание-сайта.net”.
CRM для клининговых компаний и дезинфекционных служб - это инструмент для систематизации деятельности фирм по уборке и санитарной обработке помещений. Он позволяет грамотно решать организационные вопросы, налаживать коммуникационные каналы связи, отслеживать результаты проделанной работы и решать другие важные вопросы по эффективности предприятия, привлечению целевой аудитории и выстраивания с ней выгодных взаимоотношений. Программа проста в использовании, легко обучаема, результативна (увеличивает прибыль до 50%).
Преимущества CRM для клининговых компаний
CRM для клининговых компаний и дезинфекционных служб - концепция, которая выгодно отличает их от положения конкурентов. В нее заложено много функций и модулей, позволяющих решать следующие задачи:
- Создавать единую базу данных, на основе которой будет проводиться дальнейшая работа по привлечению клиентской аудитории и построению эффективного обмена информацией с целевым сегментом. Система хранит все сведения о клиенте и его взаимодействии: выбранные им услуги, заказы, отзывы, отказы, претензии, пожелания, а также данные об удаленном персонале, который, как правило, работает по договору.
Не секрет, что отсутствие такой базы и недостаточная работа с клиентом для его взращивания считается коммуникационным провалом;
- Автоматизация заказов по расписанию, которая производится по каждому обращению клиента. В данном случае менеджеру не приходится делать огромную логистическую работу, ведь программа облегчает поиск исполнителя согласно графику его работы и занятости, поэтому администратор может записать заказчика на удобное для него время;
- CRM для клининговых компаний позволяет автоматизировать и упростить процесс составления договора о сотрудничестве на базе готовых шаблонов, выставления счета на основе сводки о проделанной работе, начисления заработной платы персоналу согласно отработанным дням и производимым объемам работ, вести подготовку прочего документооборота. В результате такого подхода к производственным процессам, менеджеры станут больше уделять времени потребителям, а не на бумажную работу, что в разы повысит лояльность клиентов и качество их обслуживания;
- Контролировать расход химических средств и инвентаря, их наличие на складе и заказывать необходимые позиции для пополнения запасов;
- CRM система для клининга отправит смс и E-mail-уведомления клиентам об индивидуальном предложении, бонусных программах, акциях, скидках и прочих новостях фирмы. Для сотрудников это будет напоминание о предстоящей встрече, необходимости обратить внимание на выполнении задачи с особенными требованиями и в указанные сроки, изменить время проведения уборки по желанию заказчика;
- Руководство, используя CRM в клининговой компании, имеет возможность контролировать этапы уборки и делать ее оценку, отслеживать количество заказов, а также число отказов и их причину, определять источники поступления заявок, получать доступ ко всем звонкам и разговорам с клиентами, отслеживать конверсию по любым источникам. Отчасти эти вопросы решаются благодаря интеграции CRM с IP-телефонией, электронной почтой, сайтом и другими системами.
Другие модули в CRM-системе для клининга и дезинфекционных служб
Так, как разработка CRM производится с учетом отраслевых особенностей, система может включать такие модули, как аналитика и статистика, на основе которых будет строиться маркетинговая стратегия по развитию организации, внедрению новых технологий сервисного обслуживания и повышения их качества, а также использование персонализированных программ лояльности. Конечно же, необходимо разграничить доступ к информации и документам, при наличии большой технической базы обеспечивается интеграция со складом и бухгалтерией.
Мы готовы внедрить CRM в вашу клининговую компанию или службу по предоставлению дезинфекционных услуг, ввести ее в эксплуатацию и научить администратора, менеджеров и руководство как работать с инструментами, как автоматизировать работу персонала и увеличить их KPI.
Помните, что CRM - это увеличение числа заявок, эффективная работа с клиентами, снижение денежных затрат на неэффективные рекламные мероприятия. Вместе с системой вы развиваетесь, растете и улучшаете показатели доходности.
