Сучасні методи ведення клінінгового бізнесу вимагають особливих галузевих рішень з автоматизацією виробничих процесів, від якої залежить залучення і робота з клієнтами, оперативна обробка великих замовлень і прозорість взаємодії зі споживачем, починаючи від першого звернення до налагодження продуктивного співробітництва.
Виконати ці завдання можливо тільки із застосуванням багатофункціональної CRM, розробленої під потреби і стандарти даної галузі компанією "создание-сайта.net".
CRM для клінінгових компаній і дезінфекційних служб - це інструмент для систематизації діяльності фірм з прибирання і санітарної обробки приміщень. Він дозволяє грамотно вирішувати організаційні питання, налагоджувати комунікаційні канали зв'язку, відстежувати результати виконаної роботи і вирішувати інші важливі питання щодо ефективності підприємства, залучення цільової аудиторії і вибудовування з нею вигідних взаємовідносин. Програма проста у використанні, легко навчаюсь, результативна (збільшує прибуток до 50%) .
Переваги CRM для клінінгових компаній
CRM для клінінгових компаній і дезінфекційних служб - концепція, яка вигідно відрізняє їх від положення конкурентів. У неї закладено багато функцій і модулів, що дозволяють вирішувати такі завдання:
- Створювати єдину базу даних, на основі якої буде проводитися подальша робота по залученню клієнтської аудиторії і побудови ефективного обміну інформацією з цільовим сегментом. Система зберігає всі відомості про клієнта і його взаємодії: обрані ним послуги, замовлення, відгуки, відмови, претензії, побажання, а також дані про віддалений персоналі, який, як правило, працює за договором.
Не секрет, що відсутність такої бази і недостатня робота з клієнтом для його вирощування вважається комунікаційним провалом ;
- Автоматизація замовлень за розкладом, яка проводиться по кожному зверненню клієнта. В даному випадку менеджеру не доводиться робити величезну логістичну роботу, адже програма полегшує пошук виконавця згідно з графіком його роботи і зайнятості, тому адміністратор може записати замовника на зручне для нього час;
- CRM для клінінгових компаній дозволяє автоматизувати і спростити процес складання договору про співпрацю на базі готових шаблонів, виставлення рахунку на основі зведення про виконану роботу, нарахування заробітної плати персоналу відповідно до відпрацьованим дням і виробленим обсягами робіт, вести підготовку іншого документообігу. В результаті такого підходу до виробничих процесів, менеджери стануть більше приділяти часу споживачам, а не на паперову роботу, що в рази підвищить лояльність клієнтів і якість їх обслуговування;
- Контролювати витрату хімічних засобів та інвентарю, їх наявність на складі і замовляти необхідні позиції для поповнення запасів;
- CRM система для клінінгу відправить смс і E-mail-повідомлення клієнтам про індивідуальний пропозиції, бонусних програмах, акції, знижки та інших новинах фірми. Для співробітників це буде нагадування про майбутню зустріч, необхідності звернути увагу на виконанні завдання з особливими вимогами та в зазначені терміни, змінити час проведення прибирання за бажанням замовника;
- Керівництво, використовуючи CRM в клінінгової компанії, має можливість контролювати етапи збирання і робити її оцінку, відслідковувати кількість замовлень, а також число відмов і їх причину, визначати джерела надходження заявок, отримувати доступ до всіх дзвінків і розмов з клієнтами, відстежувати конверсію з будь-яких джерел . Частково ці питання вирішуються завдяки інтеграції CRM з IP-телефонією, електронною поштою, сайтом та іншими системами.
Інші модулі в CRM-системі для клінінгу та дезінфекційних служб
Так, як розробка CRM проводиться з урахуванням галузевих особливостей, система може включати такі модулі, як аналітика і статистика, на основі яких буде будуватися маркетингова стратегія щодо розвитку організації, впровадження нових технологій сервісного обслуговування і підвищення їх якості, а також використання персоналізованих програм лояльності. Звичайно ж, необхідно розмежувати доступ до інформації та документів, при наявності великої технічної бази забезпечується інтеграція зі складом і бухгалтерією.
Ми готові впровадити CRM в вашу клінінгову компанію або службу з надання дезінфекційних послуг, ввести її в експлуатацію і навчити адміністратора, менеджерів і керівництво як працювати з інструментами, як автоматизувати роботу персоналу і збільшити їх KPI.
Пам'ятайте, що CRM - це збільшення числа заявок, ефективна робота з клієнтами, зниження грошових витрат на неефективні рекламні заходи. Разом з системою ви розвиваєтеся, ростете і покращуєте показники прибутковості.
