Сегодня рынок курьерских служб развивается достаточно быстро, люди заказывают продукты, промышленные и хозяйственные товары, технику, мебель и ждут от исполнителей оперативного реагирования. И если ваша коммерция построена на сервисной доставке, то вам необходимо позаботиться об удовлетворении потребностей ваших клиентов и предложить им удобство заказа, качество и скорость обслуживания.

Достичь автоматизации процессов возможно только при внедрении в предприятие специализированной CRM-системы. Компания “создание-сайта.net” готова помочь вам внедрить эту технологию в ваш бизнес и провести курс обучения для сотрудников.

CRM для курьерской службы, CRM для службы доставки воды, готовой еды или продуктов из супермаркетов - это программа, полностью соответствующая данному виду услуг. Она автоматизирует рабочие процессы, позволяет управлять заказами, контролировать доставку и работу курьеров, налаживать эффективное и безупречное обслуживание, увеличивать количество повторных обращений.

Необходимые функции CRM для службы доставки и курьерской службы

Если ваше предпринимательство связано со сферой курьерской доставки, вы должны позаботиться о том, чтобы из всего огромного количества обращений  не потерять ни одну заявку. Добиться этого можно с помощью специальной системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая обеспечит надежное хранение заявок, позволит систематизировать данные о заказе, покупателях и курьерах, внедрить систему аналитики, которая сыграет важную роль в маркетинговой программе по развитию организации.

Среди основных возможностей CRM для курьерской службы и доставки можно выделить следующие пункты:

• Формирование единой базы заказов при приеме их по телефону, с сайта или с почты. В базе создается карточка клиента, в которой хранится вся история взаимодействия с ним, средний чек, адрес, предпочтения и прочее;
• Создание базы пеших и авто-курьеров с полной о них информацией;
• Инструмент позволяет автоматически создавать заказы, смотреть их содержание, фильтровать по статусам, назначать посыльных, устанавливать оптимальные маршруты;
• Предусмотрена настройка ограничения доступа для персонала с разной степенью ответственности (руководитель, менеджер, посыльный);
• Внедрение модуля аналитики дает руководителю четкое понимание того, какую маркетинговую стратегию использовать и как подстроиться под потребности покупателей.

Каких результатов можно достичь при использовании CRM

Сократить процент потерянных заявок

Внедряя CRM в пиццерии, фирмы по доставке еды или воды, курьерская служба получает эффективное отраслевое решение с учетом специфики работы. Результат превзойдет все ожидания, ведь фирма сможет в самые сжаты сроки увеличить число повторных обращений и сократить процент потерянных заявок за счет автоматизации рабочих операций.

Получить единую базу

CRM в службе доставки - это в первую очередь единая база клиентов с расширенной историей взаимодействия. Она отражает информацию личного плана (ФИО, контакты, адрес, день рождения) и сведения о предпочтениях, сумме и перечне приобретений, пожеланиях, жалобах. Наличие такой базы позволяет эффективно использовать сведения для привлечения и удержания покупателей, для рекламных и маркетинговых стратегий.

Сегментируя базу по уровню дохода, лояльности и другим показаниям, можно сформировать для каждого человека более оптимальные стратегии обслуживания, что повысит эффективность всей организации.

Улучшить качество сервиса

При внедрении CRM в пиццерию, фирму по доставке воды, пиццы или в иные  курьерские службы, улучшается сервис оказания услуг за счет аналитики покупательского поведения, учета их предпочтений по тарифу, статистики работы всех звеньев.

Контроль занятости всех подразделений

Благодаря тому, что ПО способно фиксировать все действия персонала и их телефонные разговоры, руководитель может в любое время контролировать их загруженность и отношение к выполнению поставленных задач, выявлять как наиболее ответственных, так и недобросовестных сотрудников для того, чтобы наладить плодотворную деятельность внутри организации. Также он может определять статус заявок в режиме онлайн.

Автоматизация отчетной документации

CRM в службе доставки позволит обеспечить управление документооборотом, высокую производительность по подготовке отчетной документации, при этом ликвидировать ошибки, вызванные человеческим фактором и сократить время на выполнение задачи.