Сьогодні ринок кур'єрських служб розвивається досить швидко, люди замовляють продукти, промислові та господарські товари, техніку, меблі та чекають від виконавців оперативного реагування. І якщо ваша комерція побудована на сервісній доставці, то вам необхідно подбати про задоволення потреб ваших клієнтів і запропонувати їм зручність замовлення, якість і швидкість обслуговування.

Досягти автоматизації процесів можливо тільки при впровадженні в підприємство спеціалізованої CRM-системи. Компанія "создание-сайта.net" готова допомогти вам впровадити цю технологію в ваш бізнес і провести курс навчання для співробітників.

CRM для кур'єрської служби, CRM для служби доставки води, готової їжі або продуктів з супермаркетів - це програма, яка повністю відповідає даному виду послуг. Вона автоматизує робочі процеси, дозволяє управляти замовленнями, контролювати доставку і роботу кур'єрів, налагоджувати ефективну і бездоганне обслуговування, збільшувати кількість повторних звернень.

Необхідні функції CRM для служби доставки і кур'єрської служби

Якщо ваше підприємництво пов'язане зі сферою кур'єрської доставки, ви повинні подбати про те, щоб з усього величезної кількості звернень не втратити жодну заявку. Домогтися цього можна за допомогою спеціальної системи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка забезпечить надійне зберігання заявок, дозволить систематизувати дані про замовлення, покупців і кур'єрів, впровадити систему аналітики, яка відіграє важливу роль в маркетинговій програмі з розвитку організації.

Серед основних можливостей CRM для кур'єрської служби та доставки можна виділити наступні пункти:

• Формування єдиної бази замовлень при прийомі їх по телефону, з сайту або з пошти. У базі створюється картка клієнта, в якій зберігається вся історія взаємодії з ним, середній чек, адреса, переваги та інше;
• Створення бази піших і авто-кур'єрів з повною про них інформацією;
• Інструмент дозволяє автоматично створювати замовлення, дивитися їх зміст, фільтрувати по статусах, призначати посильних, встановлювати оптимальні маршрути;
• Передбачена настройка обмеження доступу для персоналу з різним ступенем відповідальності (керівник, менеджер, посильний);
• Впровадження модуля аналітики дає керівникові чітке розуміння того, яку маркетингову стратегію використовувати і як підлаштуватися під потреби покупців.

Яких результатів можна досягти при використанні CRM

Скоротити відсоток втрачених заявок

Впроваджуючи CRM в піцерії, фірми з доставки їжі або води , кур'єрська служба отримує ефективне галузеве рішення з урахуванням специфіки роботи. Результат перевершить всі очікування, адже фірма зможе в самі стислі терміни збільшити число повторних звернень і скоротити відсоток втрачених заявок за рахунок автоматизації робочих операцій.

Отримати єдину базу

CRM в службі доставки - це в першу чергу єдина база клієнтів з розширеною історією взаємодії. Вона відображає інформацію особистого плану (ПІБ, контакти, адреса, день народження) і відомості про переваги, сумі і переліку придбань, побажаннях, скаргах. Наявність такої бази дозволяє ефективно використовувати відомості для залучення й утримання покупців, для рекламних і маркетингових стратегій.

Сегментуємо базу за рівнем доходу, лояльності і іншими свідченнями, можна сформувати для кожної людини більш оптимальні стратегії обслуговування, що підвищить ефективність всієї організації.

Поліпшити якість сервісу

При впровадженні CRM в піцерію, фірму з доставки води, піци або в інші кур'єрські служби, поліпшується сервіс надання послуг за рахунок аналітики купівельної поведінки, врахування їх переваг за тарифом, статистики роботи всіх ланок.

Контроль зайнятості всіх підрозділів

Завдяки тому, що ПО здатне фіксувати всі дії персоналу і їхні телефонні розмови, керівник може в будь-який час контролювати їх завантаженість і ставлення до виконання поставлених завдань, виявляти як найбільш відповідальних, так і недобросовісних співробітників для того, щоб налагодити плідну діяльність всередині організації. Також він може визначати статус заявок в режимі онлайн.

Автоматизація звітної документації

CRM в службі доставки дозволить забезпечити управління документообігом, високу продуктивність по підготовці звітної документації, при цьому ліквідувати помилки, викликані людським фактором і скоротити час на виконання завдання.