CRM для производства

Современные производственные предприятия имеют технические, организационные и экономические особенности, они отличаются объемами выпуска продукции, широтой номенклатурного ряда и прочими характеристиками. Но, несмотря на такое различие, организация производства немыслима без реализации новых механизмов управления, контроля производительности сотрудников, автоматизации процессов финансового и делового сотрудничества с контрагентами.

Эти и другие важные вопросы можно оперативно решать с помощью индивидуальной CRM-cистемы.

CRM для производства - это специальная программа, с помощью которой можно повысить уровень взаимодействия с клиентами, обеспечить сбор, хранение и обработку информационных данных, оптимизировать рабочие процессы с соблюдением высоких стандартов производства и повышением эффективности труда. ПО позволит управлять бизнесом, контролировать его и планировать.

Внедрить комплексную CRM для производственной компании вам помогут специалисты “создание-сайта.net”. Продукт отвечает отраслевым стандартам, имеет гибкие настройки и необходимый функционал в зависимости от вида деятельности организации. Он рекомендован для использования в крупных и небольших отраслях, в фирмах с поточным и непрерывным производством.

Цели и задачи CRM для производства

Основная цель данной системы - достичь определенного роста и узнаваемости, повысить конкурентоспособность и прибыльность предприятия за счет привлечения продуктивных маркетинговых инструментов, своевременного выявления возможных рисков и резервов роста эффективности. С ее помощью можно снизить влияние человеческого фактора на ошибки, сократить время на обработку статистических данных, оптимизировать процесс выхода готовой продукции на потребительский рынок, а также повысить степень удовлетворенности клиентов данного предприятия за счет других результативных решений.

История взаимодействия с клиентами и партнерами

Определенный набор инструментов позволяет CRM-системе для производственной компании формировать базу информации и контактов по клиентам, поставщикам, инвесторам, партнерам и работниках, а также хранить всю историю их взаимодействия. Благодаря сегментации базы по конкретным признакам, можно обрабатывать большие объемы информации, генерировать новые статьи дохода, выбирать правильную и индивидуальную стратегию управления долгосрочными отношениями с каждым из этого списка.

Автоматизация бизнес-процессов

В любой отрасли при изготовлении продукции заявки часто накапливаются, расширяется ассортимент и объем, изменяются требования к поставкам. Чтобы заказы не терялись, выполнялись в установленное время и в соответствии со спецификацией, руководителю следует правильно оценить возможную загрузку и своевременно внести изменения в работу предприятия. Этим изменением и является CRM для производственной компании, она позволяет настроить автоматизацию рабочих операций с минимальным участием человека: сбор базы данных, обработка заказов, подготовка документации и отчетности по готовому шаблону, составление графиков, проведение инвентаризации, получение и отправка груза.

ПО большое внимание уделяет автоматизации поставок сырья и комплектующих требуемого качества и в намеченный срок, а также учету и управлению запасами, необходимых для поддержания бесперебойной работы производства.

Контроль рентабельности предприятия и KPI штата

Внедряя CRM в производство, руководитель фирмы сможет контролировать работу своих сотрудников, ставить перед ними задачи и определять степень их загруженности. К тому же, данная система - это возможность оценить фактическую рентабельность отрасли по каждому параметру. Получая ежедневные отчеты, вы сможете узнать, на чем можно заработать больше и какой продукт приносит наименьшую прибыль, какой клиент лоялен к вашей организации и какие маркетинговые стратегии дают максимальную производительность. На основе этих данных вы сможете:

• Отследить динамику доходов и расходов, изменение спроса на некоторые категории товаров под влиянием бизнес-активности, погодных условий или экономического кризиса с целью сократить неэффективные расходы компании и направить их в наиболее прибыльные решения;
• Установить KPI каждого служащего для принятия мер по повышению продуктивности их работы или увольнению, если его действия не соответствуют профессионализму;
• Повысить качество сделок и сервисного обслуживания за счет системы контроля и скорости реагирования на изменяющиеся условия по сделке;
• Составить положительную маркетинговую стратегию по развитию фирмы, внедрить индивидуальные предложения и лояльные коммуникации с каждым из участников рынка.

Как видите, CRM - это путь к максимизации прибыли, снижению текущих расходов, улучшению качества обслуживания и установлению длительных взаимоотношений с контрагентами. Имея такой ресурс в своем предприятии, вы сможете увеличить доходность производства до 60%.

Какие инструменты необходимы в CRM для производства

Любая промышленность, будь то изготовление мебели, одежды, двигателей, автомобильных запчастей, моющих средств или рекламного продукта имеет свои особенности и требования к CRM. Поэтому в наборе могут присутствовать как базовые, так и дополнительные инструменты в соответствии с требованиями отраслевых операций. Это не только интеграция с 1С, складом, службами доставки и другими необходимыми сервисами, но и IP-телефония, модуль разграничения доступа и защиты, средства для взаимодействия с клиентами и маркетинга, автоматизирующие трудоемкие маркетинговые стратегии, помогающие находить и прорабатывать отвечающим намеченным критериям потенциальных клиентов.

При необходимости настраивается модуль для выездного обслуживания, который создает заказы согласно полученным заявкам и назначает ответственного за исполнение.