CRM для виробництва

Сучасні виробничі підприємства мають технічні, організаційні та економічні особливості, вони відрізняються обсягами випуску продукції, широтою номенклатурного ряду і іншими характеристиками. Але, незважаючи на таке розходження, організація виробництва немислима без реалізації нових механізмів управління, контролю продуктивності співробітників, автоматизації процесів фінансового та ділового співробітництва з контрагентами.

Ці та інші важливі питання можна оперативно вирішувати за допомогою індивідуальної CRM-Системи.

CRM для виробництва - це спеціальна програма, за допомогою якої можна підвищити рівень взаємодії з клієнтами, забезпечити збір, зберігання і обробку інформаційних даних, оптимізувати робочі процеси з дотриманням високих стандартів виробництва та підвищенням ефективності праці. ПО дозволить управляти бізнесом, контролювати його і планувати.

Впровадити комплексну CRM для виробничої компанії вам допоможуть фахівці "создание-сайта.net". Продукт відповідає галузевим стандартам, має гнучкі налаштування і необхідний функціонал в залежності від виду діяльності організації. Він рекомендований для використання в великих і невеликих галузях, в фірмах з потоковим і безперервним виробництвом.

Цілі і завдання CRM для виробництва

Основна мета даної системи - досягти певного зростання і впізнаваності, підвищити конкурентоспроможність і прибутковість підприємства за рахунок залучення продуктивних маркетингових інструментів, своєчасного виявлення можливих ризиків і резервів зростання ефективності. З її допомогою можна знизити вплив людського фактора на помилки, скоротити час на обробку статистичних даних, оптимізувати процес виходу готової продукції на споживчий ринок, а також підвищити ступінь задоволеності клієнтів даного підприємства за рахунок інших результативних рішень.

Історія взаємодії з клієнтами і партнерами

Певний набір інструментів дозволяє CRM-системи для виробничої компанії формувати базу інформації та контактів по клієнтам, постачальникам, інвесторам, партнерам і працівників, а також зберігати всю історію їх взаємодії. Завдяки сегментації бази по конкретним ознаками, можна обробляти великі обсяги інформації, генерувати нові статті доходу, вибирати правильну і індивідуальну стратегію управління довгостроковими відносинами з кожним з цього списку.

Автоматизація бізнес-процесів

У будь-якій галузі при виготовленні продукції заявки часто накопичуються, розширюється асортимент і обсяг, змінюються вимоги до постачання. Щоб замовлення не губилися, виконувалися у встановлений час і відповідно до специфікації, керівнику слід правильно оцінити можливу завантаження і своєчасно внести зміни в роботу підприємства. Цим зміною і є CRM для виробничої компанії, вона дозволяє налаштувати автоматизацію робочих операцій з мінімальною участю людини: збір бази даних, обробка замовлень, підготовка документації та звітності за готовим шаблоном, складання графіків, проведення інвентаризації, отримання та відправка вантажу.

ПО велику увагу приділяє автоматизації поставок сировини і комплектуючих необхідної якості і в намічений термін, а також обліку та управління запасами, необхідних для підтримки безперебійної роботи виробництва.

Контроль рентабельності підприємства і KPI штату

Впроваджуючи CRM в виробництво, керівник фірми зможе контролювати роботу своїх співробітників, ставити перед ними завдання і визначати ступінь їх завантаженості. До того ж, дана система - це можливість оцінити фактичну рентабельність галузі по кожному параметру. Отримуючи щоденні звіти, ви зможете дізнатися, на чому можна заробити більше і який продукт приносить найменшу прибуток, який клієнт лояльний до вашої організації і які маркетингові стратегії дають максимальну продуктивність. На основі цих даних ви зможете:

• Відстежити динаміку доходів і витрат, зміна попиту на деякі категорії товарів під впливом бізнес-активності, погодних умов або економічної кризи з метою скоротити неефективні витрати компанії і направити їх в найбільш прибуткові рішення;
• Встановити KPI кожного службовця для вжиття заходів щодо підвищення продуктивності їх роботи або звільнення, якщо його дії не відповідають професіоналізму;
• Підвищити якість угод і сервісного обслуговування за рахунок системи контролю та швидкості реагування на мінливі умови по угоді;
• Скласти позитивну маркетингову стратегію з розвитку фірми, впровадити індивідуальні пропозиції та лояльні комунікації з кожним з учасників ринку.

Як бачите, CRM - це шлях до максимізації прибутку, зниження поточних витрат, поліпшенню якості обслуговування і встановлення тривалих взаємин з контрагентами. Маючи такий ресурс в своєму підприємстві, ви зможете збільшити прибутковість виробництва до 60% .

Які інструменти необхідні в CRM для виробництва

Будь-яка промисловість, будь то виготовлення меблів, одягу, двигунів, автомобільних запчастин, миючих засобів або рекламного продукту має свої особливості і вимоги до CRM. Тому в наборі можуть бути присутніми як базові, так і додаткові інструменти відповідно до вимог галузевих операцій. Це не тільки інтеграція з 1С, складом, службами доставки і іншими необхідними сервісами, а й IP-телефонія, модуль розмежування доступу і захисту, засоби для взаємодії з клієнтами та маркетингу, що автоматизують трудомісткі маркетингові стратегії, що допомагають знаходити і опрацьовувати відповідає визначеним критеріям потенційних клієнтів .

При необхідності налаштовується модуль для виїзного обслуговування, який створює замовлення згідно з отриманими заявками і призначає відповідального за виконання.