Салон красоты и парикмахерские относятся к бизнесу, который требует эффективного управления, грамотной организации профессиональных специалистов и регулярного изучения рынка с его трендами и веяниями моды.
Учитывая, что бьюти-рынок постоянно развивается, удержаться на плаву при большой конкуренции и сложных экономических ситуациях порой бывает очень сложно, но можно, если обеспечить свой бизнес грамотным учетом каждого клиента, каждой цифры, расширенным анализом и планированием.
Для этого идеально подойдет CRM для салона красоты, которую продвигает компания “ABCname”.
Программа имеет расширенный функционал с учетом требований к данному виду предпринимательской деятельности, высокий уровень безопасности и простое управление. Она дает хороший результат по всем показателям, требует минимум усилий и времени администратора.
Задачи и возможности CRM для салонов красоты
CRM для салона красоты - система, объединяющая работу по управлению бизнесом, финансовому и складскому учету, коммуникации с клиентами и автоматизацию основных процессов. Среди преимуществ программного обеспечения можно выделить следующие функциональные возможности:
Создать клиентскую базу и увеличить число пользователей
Формирование базы постоянных и привлечение новых клиентов без дополнительных затрат на продвижение - основная задача системы. Она сохраняет индивидуальные данные о каждом потребителе, его контакты, формы обращения, историю визитов, статистику предпочтений и записи телефонных разговоров, что облегчает задачу по налаживании с ним коммуникационных каналов связи и улучшению качества обслуживания.
Понимая потребности своих клиентов, можно грамотно выстроить маркетинговую программу по их привлечению и удержанию, предлагать посетителям индивидуальный подход, персонализированные предложения и акции.
Не забывайте, что салоны держатся на постоянных клиентах, отношение к которым может повлиять на их лояльность, репутацию к самому специалисту и прибыльность бизнеса.
Планирование и упрощение рабочих процедур
Благодаря автоматизации процессов можно упростить ведение журнала записей, составление графика рабочих смен, контролировать статус визита, загрузку и продуктивность каждого мастера, при этом выбирать самый удобный тайминг для выполнения каждого заказа и устанавливать причины отмены посещения. Автоматизация позволяет оперативно создавать и редактировать необходимые документы на основе шаблона, а также исключать возможные махинации, ошибки, неоправданные расходы и потери важных документов.
Система CRM для салонов красоты напоминает регистратору о важных событиях, бронировании, предстоящих звонках, встречах с клиентами и поставщиками.
Аналитика и маркетинг бизнеса
С помощью специальных инструментов CRM-системы можно проводить глубокую аналитику всего цикла работы салона. Она поможет обнаружить проблемы на стадии их формирования, а также определить точки, дающие максимальную прибыль.
Особую роль в аналитическом анализе играет воронка продаж, построив которую, можно отслеживать проблемы в маршруте движения клиента, получать быструю информацию о количестве потенциальных потребителей, не забывая особое внимание уделять заявкам, которые не конвертировались в услугу и пропущенным звонкам. На основе полученной статистики принимаются меры по улучшению взаимодействия с клиентами, выстраивается маркетинговая тактика по привлечению и сохранению клиента. Чем раньше выявите слабые стороны, тем раньше начнете работу по их устранению, а значит число посетителей резко увеличится.
Детализировать услуги
CRM для салонов красоты позволяет детализировать виды сервиса, рассчитывать их стоимость и доходность по каждому заведению или отдельной рабочей зоне (Spa-маникюр, Spa-педикюр, стрижки, покраски, косметология, уходовые процедуры).
Вести контроль рабочих операций
Программный продукт дает возможность руководителю вести контроль операционных задач в режиме онлайн, ставить задачи с любого устройства, получать отчетность по визитам, продажам, складским и бухгалтерским операциям.
Оставаться на связи с клиентом
Слияние с IP-телефонией обеспечивает идеальный уровень клиентского сервиса: упорядочивает и контролирует общение сотрудников с клиентами, ведет перечень пропущенных звонков, дает доступ к таким функциям, как автосоздание новой карточки клиента, ее открытие при обращении, звонок и SMS из карточки, история активности потребителя услуг по их виду. Программа генерирует автоматическое напоминание клиентов о запланированной дате посещения салона, производит рассылки о изменении режима работы, новых видах услуг, акциях.
Чтобы увеличить прибыльность своего предприятия, повысить качество обслуживания, автоматизировать регистрацию клиентов и внедрить систему лояльности, используйте CRM, разработанную для салонов красоты. Она включает все необходимые модули согласно требованиям бизнеса.
