Салон краси та перукарні відносяться до бізнесу, який вимагає ефективного управління, грамотної організації професійних фахівців і регулярного вивчення ринку з його трендами і віяннями моди.
З огляду на, що б'юті-ринок постійно розвивається, утриматися на плаву при великій конкуренції і складних економічних ситуаціях часом буває дуже складно, але можна, якщо забезпечити свій бізнес грамотним урахуванням кожного клієнта, кожної цифри, розширеним аналізом і плануванням.
Для цього ідеально підійде CRM для салону краси, яку просуває компанія "ABCname".
Програма має розширений функціонал з урахуванням вимог до даного виду підприємницької діяльності, високий рівень безпеки і просте управління. Вона дає хороший результат за всіма показниками, вимагає мінімум зусиль і часу адміністратора .
Завдання і можливості CRM для салонів краси
CRM для салону краси - система, яка об'єднує роботу з управління бізнесом, фінансового та складського обліку, комунікації з клієнтами і автоматизацію основних процесів. Серед переваг програмного забезпечення можна виділити наступні функціональні можливості:
Створити клієнтську базу і збільшити число користувачів
Формування бази постійних і залучення нових клієнтів без додаткових витрат на просування - основне завдання системи. Вона зберігає індивідуальні дані про кожного споживача, його контакти, форми звернення, історію візитів, статистику переваг і записи телефонних розмов, що полегшує завдання по налагодженні з ним комунікаційних каналів зв'язку і поліпшення якості обслуговування.
Розуміючи потреби своїх клієнтів, можна грамотно вибудувати маркетингову програму по їх залученню та утриманню, пропонувати відвідувачам індивідуальний підхід, персоналізовані пропозиції та акції.
Не забувайте, що салони тримаються на постійних клієнтів, ставлення до яких може вплинути на їх лояльність, репутацію до самого фахівця і прибутковість бізнесу.
Планування і спрощення робочих процедур
Завдяки автоматизації процесів можна спростити ведення журналу записів, складання графіка робочих змін, контролювати статус візиту, завантаження і продуктивність кожного майстра, при цьому вибирати найзручніший таймінг для виконання кожного замовлення і встановлювати причини скасування візиту. Автоматизація дозволяє оперативно створювати і редагувати необхідні документи на основі шаблону, а також виключати можливі махінації, помилки, невиправдані витрати і втрати важливих документів.
Система CRM для салонів краси нагадує реєстратору про важливі події, бронюванні, майбутніх дзвінках, зустрічах з клієнтами і постачальниками.
Аналітика та маркетинг бізнесу
За допомогою спеціальних інструментів CRM-системи можна проводити глибоку аналітику всього циклу роботи салону. Вона допоможе виявити проблеми на стадії їх формування, а також визначити точки, що дають максимальний прибуток.
Особливу роль в аналітичному аналізі грає воронка продажів, побудувавши яку, можна відстежувати проблеми в маршруті руху клієнта, отримувати швидку інформацію про кількість потенційних споживачів, не забуваючи особливу увагу приділяти заявками, що не конвертувалися в послугу і пропущених дзвінків. На основі отриманої статистики вживаються заходи щодо поліпшення взаємодії з клієнтами, вибудовується маркетингова тактика по залученню і збереженню клієнта. Чим раніше виявите слабкі сторони, тим раніше почнете роботу по їх усуненню, а значить число відвідувачів різко збільшиться.
деталізувати послуги
CRM для салонів краси дозволяє деталізувати види сервісу, розраховувати їх вартість і прибутковість по кожному закладу або окремій робочій зоні (Spa-манікюр, Spa-педикюр, стрижки, фарбування, косметологія, уходовие процедури).
Вести контроль робочих операцій
Програмний продукт дає можливість керівнику вести контроль операційних завдань в режимі онлайн, ставити завдання з будь-якого пристрою, отримувати звітність по візитах, продажу, складським та бухгалтерським операціям.
Залишатися на зв'язку з клієнтом
Злиття з IP-телефонією забезпечує ідеальний рівень клієнтського сервісу: впорядковує і контролює спілкування співробітників з клієнтами, веде перелік пропущених дзвінків, дає доступ до таких функцій, як автосозданіе нової картки клієнта, її відкриття при зверненні, дзвінок і SMS з картки, історія активності споживача послуг з їхнього вигляду. Програма генерує автоматичне нагадування клієнтів про заплановану дату відвідування салону, виробляє розсилки про зміну режиму роботи, нових видах послуг, акціях.
Аби збільшити прибутковість свого підприємства, підвищити якість обслуговування, автоматизувати реєстрацію клієнтів і впровадити систему лояльності, використовуйте CRM, розроблену для салонів краси. Вона включає всі необхідні модулі відповідно до вимог бізнесу .
