При построении и функционировании сервисных служб следует учитывать, что отечественный потребитель нуждается в быстром и качественном обслуживании приобретенной им техники, будь то дорогой автомобиль, яхта, телевизор или стиральная машина. Поэтому весь бизнес строится на составе квалифицированных специалистов разных специальностей, содержании складского хозяйства с регулярным пополнением запчастей, соблюдении очередности и сроках обслуживания.

Связать в единый организм все эти задачи можно при помощи CRM для сервисного центра, система которой позволяет собирать, сохранять и обрабатывать персональные данные заказчика, а на основе полученной аналитики - принимать решения об улучшении сервиса и строить маркетинговые планы.

CRM для сервисного центра, которую продвигает компания “ABCname” - это совершенный по своей структуре операционный инструмент, сформированный под конкретные цели данной предпринимательской деятельности.

Ее цель - сформировать наиболее эффективную стратегию взаимодействия с потребителями, сократить издержки и уменьшить риск потери важной деловой информации, повысить удовлетворенность клиентов за счет учета их потребностей и качественного обслуживания, обеспечить понятную автоматизацию и онлайн-записи, контролировать каждый этап взаимодействия компании с заказчиками и работу менеджеров.

Мы внедряем систему в бизнес, оттачиваем навыки пользования операционной программой вашими служащими, технически поддерживаем. И это все для того, чтобы CRM стала вашим союзником и приносила максимальную пользу.

Рентабельность использования CRM для сервисного центра

Автоматизация процессов

CRM содержит комбинацию различных инструментов, с помощью которых автоматизируются процессы оперативной работы сервисного центра. Система позволяет менеджеру мониторить все возможные каналы связи и направлять заявку на исполнение, она осуществляет контроль обработки заказов, оповещает получателей о присвоении статуса заказа и его изменении.

CRM обеспечивает автоматизацию печати документов, подготовку по шаблону быстрых отчетов по всем показателям, накладных, актов, заключений диагностики, каталогов и прайс-листов. Она отслеживает важные даты, ставит задачи членам команды и напоминает о запланированном ранее событии, рассчитывает стоимость ремонта, гарантийных/постгарантийных работ.

Благодаря этой технологии обработка заявок ускоряется в несколько раз, продуктивность штатных сотрудников повышается, при этом руководство компании тратит меньше времени на контроль, а менеджеры допускают меньше ошибок и не срывают сроки сделки.

Одна из главных назначений CRM для сервисного центра - автоматическое создание единой экосистемы по привлечению новых целевых клиентов и развитию взаимоотношений, превращая каждого посетителя в лояльного заказчика.

Формирование клиентской базы, как главного актива в бизнесе, происходит путем целенаправленного сбора материалов о пользователях сервисного центра. Эти сведения не только сохраняются, но и постоянно дополняются, сортируются в зависимости от приносящей заказчиком прибыли, ранжируются по степени его лояльности к вашему сервисному центру и анализируются.

Получая статистику, вы сможете выстроить выгодные для обеих сторон отношения, определить, какие коммуникации следует применить для построения программы лояльности по удержанию клиента.

Аналитика работы сервисного центра

CRM для сервисного центра предлагает детализированную и бесперебойную аналитику рабочих процессов в виде воронки продаж и информативных дашбордов (панели индикаторов, на которые выводятся показатели производительности). Это позволяет руководящему звену измерить соответствие оказанных услуг клиентским ожиданиям, контролировать загрузку мастеров по ремонту и гарантийному сопровождению, сроки исполнения заказа и результат, а также держать контроль по количеству требуемых запчастей и механизмов.

Качественная статистика дает возможность:

• Сформировать оптимальную стратегию развития и сократить отток потенциальных пользователей, которые недовольны вашим сервисом;
• Увеличить конверсию предприятий;
• Урегулировать маркетинговые расходы и проводить другие мероприятия по повышению качества предлагаемых услуг и росту доходности сервисного центра.