При побудові та функціонуванні сервісних служб слід враховувати, що вітчизняний споживач потребує швидкого і якісного обслуговування придбаної їм техніки, будь то дорогий автомобіль, яхта, телевізор або пральна машина. Тому весь бізнес будується на складі кваліфікованих фахівців різних спеціальностей, зміст складського господарства з регулярним поповненням запчастин, дотриманні черговості і термінів обслуговування.
Зв'язати в єдиний організм всі ці завдання можна за допомогою CRM для сервісного центру, система якої дозволяє збирати, зберігати і обробляти персональні дані замовника, а на основі отриманої аналітики - приймати рішення про поліпшення сервісу і будувати маркетингові плани.
CRM для сервісного центру, яку просуває компанія "ABCname" - це досконалий за своєю структурою операційний інструмент, сформований під конкретні цілі даної підприємницької діяльності.
Її мета - сформувати найбільш ефективну стратегію взаємодії зі споживачами, скоротити витрати і зменшити ризик втрати важливої ділової інформації, підвищити задоволеність клієнтів за рахунок врахування їхніх потреб та якісного обслуговування, забезпечити зрозумілу автоматизацію і онлайн-запису, контролювати кожен етап взаємодії компанії із замовниками і роботу менеджерів .
Ми впроваджуємо систему в бізнес, вигострюємо навички користування операційною програмою вашими службовцями, технічно підтримуємо . І це все для того, щоб CRM стала вашим союзником і приносила максимальну користь.
Рентабельність використання CRM для сервісного центру
Автоматизація процесів
CRM містить комбінацію різних інструментів, за допомогою яких автоматизуються процеси оперативної роботи сервісного центру. Система дозволяє менеджеру моніторити всі можливі канали зв'язку і направляти заявку на виконання, вона здійснює контроль обробки замовлень, оповіщає одержувачів про присвоєння статусу замовлення і його зміну.
CRM забезпечує автоматизацію друку документів, підготовку за шаблоном швидких звітів за всіма показниками, накладних, актів, висновків діагностики, каталогів і прайс-листів. Вона відстежує важливі дати, ставить завдання членам команди і нагадує про заплановане раніше подію, розраховує вартість ремонту, гарантійних / післягарантійних робіт.
Завдяки цій технології обробка заявок прискорюється в кілька разів, продуктивність штатних співробітників підвищується, при цьому керівництво компанії витрачає менше часу на контроль, а менеджери роблять менше помилок і не зривають терміни угоди.
Одна з головних призначень CRM для сервісного центру - автоматичне створення єдиної екосистеми по залученню нових цільових клієнтів і розвитку взаємин, перетворюючи кожного відвідувача в лояльного замовника.
Формування клієнтської бази, як головного активу в бізнесі, відбувається шляхом цілеспрямованого збору матеріалів про користувачів сервісного центру. Ці відомості не тільки зберігаються, а й постійно доповнюються, сортуються залежно від приносить замовником прибутку, ранжуються за ступенем його лояльності до вашого сервісного центру і аналізуються.
Отримуючи статистику, ви зможете вибудувати вигідні для обох сторін відносини, визначити, які комунікації слід застосувати для побудови програми лояльності по утриманню клієнта.
Аналітика роботи сервісного центру
CRM для сервісного центру пропонує деталізовану і безперебійну аналітику робочих процесів у вигляді воронки продажів і інформативних дашборда (панелі індикаторів, на які виводяться показники продуктивності). Це дозволяє керівній ланці виміряти відповідність наданих послуг клієнтським очікуванням, контролювати завантаження майстрів по ремонту та гарантійного супроводу, терміни виконання замовлення і результат, а також тримати контроль за кількістю необхідних запчастин і механізмів.
Якісна статистика дає можливість:
- Сформувати оптимальну стратегію розвитку і скоротити відтік потенційних користувачів, які незадоволені вашим сервісом;
- Збільшити конверсію підприємств;
- Врегулювати маркетингові витрати і проводити інші заходи щодо підвищення якості пропонованих послуг і зростання прибутковості сервісного центру.
