Продажа и обслуживание автомобилей - это бизнес, который нуждается в грамотном развитии и планировании с целью повышения рентабельности и экономической эффективности компании.

Применение CRM-системы для этих сфер деятельности позволит автоматизировать общение с клиентами, повысить уровень их удовлетворенности получаемыми услугами, создать единую клиентскую базу, обеспечить систематизированное хранение большого объема информации и историю взаимодействия с целевой аудиторией, а также научиться принимать обоснованные управленческие решения.

И в этих мероприятиях единственная главная цель - повысить прибыльность организации. И если вы за такую программу, знакомьтесь поближе с возможностями CRM.

Компания “создание-сайта.net” готова предложить вам готовые решения по внедрению программного обеспечения для таких сфер деятельности:

• CRM для СТО;
• CRM для автобизнеса и магазина автозапчастей;
• CRM для автосервиса;
• CRM для автомойки;
• CRM для шиномонтажа.

Несмотря на схожесть направлений бизнеса, разработка CRM-продукта производится с учетом необходимого функционала и соблюдением методологии интеграции. Для этого необходимо четко обозначить необходимость таких важных элементов, как возможный бюджет, описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, аналитика расходов, управление складом, формирование основных документов, организация смс-рассылок и прочие опции.

Преимущества использования CRM для автобизнеса, автосервиса, СТО и других сфер деятельности

Использование CRM для автобизнеса, СТО, шиномонтажа, магазинов автозапчастей и прочих направленностей позволяет обеспечить полный контроль за потоками товаров и финансов, сократить время обслуживания на каждом этапе и получить максимальную прибыль за счет использования наиболее эффективных инструментов: формирование клиентской базы и ведение учетной записи, составление отчетности и анализа статистики, правильное составление воронки продаж, как самого эффективного маркетингового хода для привлечения клиента и превращения его в постоянного покупателя.

К преимуществам разработанной нами CRM-системы для ведения бизнеса, связанного с продажей, ремонтом и сервисом автомобилей можно отнести:

• Высокий функционал CRM-системы, необходимость которого оговаривается с заказчиком при составлении ТЗ;
• Повышенный уровень безопасности полученных персональных данных;
• Возможность интеграции с другими сторонними приложениями.

Основные функции CRM для магазинов автозапчастей, СТО, автосервиса

Формирование клиентской базы и учетная запись каждого клиента

Начиная с первого обращения по любому каналу связи ваши клиенты автоматически попадают в единую электронную базу данных CRM-системы, откуда они управляются с помощью IP-телефонии. Учетная запись клиента содержит не только его контакты, но и всю хронологию взаимодействия, в том числе и сведения о предыдущих заказах, их стоимости, сроках реализации.

Предварительная запись клиентов

Если бизнес связан с ТО и автосервисом, фиксируйте время записи клиентов на оказание услуг и продолжительность работ. Если это автосалон - история клиента должна включать тест-драйвы, звонки и посещения салона. Это позволит планировщику задач анализировать производительность сотрудников, оперативно находить время и исполнителя.

CRM осуществляет контроль остатков на складе и поставок, ведет учет запчастей и расходных материалов. Благодаря настройке уведомления, вы легко можете отслеживать необходимость закупки той или иной запчасти.

Интеграция с IP-телефонией

Настройка этой функции позволит руководить заказами, звонками и клиентской базой с одного места. Она фиксирует входящие/исходящие и даже пропущенные звонки, записывает аудио разговоры, осуществляет автоматический переход в карточку клиента при его обращении, поэтому вы сразу видите всю доступную информацию по клиенту и его поэтапное взаимодействие. По мере необходимости, вы сможете отправлять автоматические смс-оповещения и напоминания, тем самым держа его в курсе новых изменений по заказу.

В CRM-системе имеется возможность автоматической отправки SMS и E-mail-рассылки для информирования заказчиков о смене статуса заказа/услуги по ремонту или шиномонтажу. Это могут быть оповещения о скидках, распродаже транспорта или запчастей, напоминание клиентов о встрече. К тому же, смс-уведомления - прекрасная альтернатива для оповещения сотрудников о том, что они ответственные за подготовку и выполнение заказа.

Контролировать выполнение работ, анализировать их прибыльность, создавать необходимые документы можно, не выходя из CRM. Это управленческие отчеты, расходы и доходы, договора о сотрудничестве, акты выполненных работ, приходные расходные ордера, счета и прочие бумаги, которые формируются по созданному заранее шаблону. 

Такая функция обеспечивает прозрачность бизнеса, независимо от количества автосервисов, магазинов и СТО, контролирует загрузку сотрудников и причины отказов клиентов. На основе полученных материалов вы сможете осуществить необходимую аналитику и принять меры по усилению маркетинговых программ.