Продаж і обслуговування автомобілів - це бізнес, який потребує грамотного розвитку і плануванні з метою підвищення рентабельності та економічної ефективності компанії.
Застосування CRM-системи для цих сфер діяльності дозволить автоматизувати спілкування з клієнтами, підвищити рівень їх задоволеності одержуваними послугами, створити єдину клієнтську базу, забезпечити систематизоване зберігання великого обсягу інформації та історію взаємодії з цільовою аудиторією, а також навчитися приймати обгрунтовані управлінські рішення.
І в цих заходах єдина головна мета - підвищити прибутковість організації. І якщо ви за таку програму, знайомтеся ближче з можливостями CRM.
Компанія "создание-сайта.net" готова запропонувати вам готові рішення з впровадження програмного забезпечення для таких сфер діяльності:
- CRM для СТО;
- CRM для автобізнесу і магазину автозапчастин;
- CRM для автосервісу;
- CRM для автомийки;
- CRM для шиномонтажу.
Незважаючи на схожість напрямків бізнесу, розробка CRM-продукту виробляється з урахуванням необхідного функціоналу та дотриманням методології інтеграції. Для цього необхідно чітко позначити необхідність таких важливих елементів, як можливий бюджет, опис бізнес-процесів, що підлягають автоматизації, аналітика витрат, управління складом, формування основних документів, організація смс-розсилок і інші опції.
Переваги використання CRM для автобізнесу, автосервісу, СТО та інших сфер діяльності
Використання CRM для автобізнесу, СТО, шиномонтажу, магазинів автозапчастин та інших спрямувань дозволяє забезпечити повний контроль за потоками товарів і фінансів, скоротити час обслуговування на кожному етапі і отримати максимальний прибуток за рахунок використання найбільш ефективних інструментів: формування клієнтської бази і ведення облікового запису, складання звітності та аналізу статистики, правильне складання воронки продажів, як найефективнішого маркетингового ходу для залучення клієнта і перетворення його в постійного покупця.
До переваг розробленої нами CRM-системи для ведення бізнесу, пов'язаного з продажем, ремонтом і сервісом автомобілів можна віднести:
- Високий функціонал CRM-системи, необхідність якого обумовлюється з замовником при складанні ТЗ;
- Підвищений рівень безпеки отриманих персональних даних;
- Можливість інтеграції з іншими сторонніми додатками.
Основні функції CRM для магазинів автозапчастин, СТО, автосервісу
Формування клієнтської бази і обліковий запис кожного клієнта
Починаючи з першого звернення будь-яким каналом зв'язку ваші клієнти автоматично потрапляють в єдину електронну базу даних CRM-системи, звідки вони управляються за допомогою IP-телефонії. Обліковий запис клієнта містить не тільки його контакти, а й всю хронологію взаємодії, в тому числі і відомості про попередні замовлення, їх вартість, терміни реалізації.
Попередній запис клієнтів
Якщо бізнес пов'язаний з ТО і автосервісом, фіксуйте час запису клієнтів на надання послуг і тривалість робіт. Якщо це автосалон - історія клієнта повинна включати тест-драйви, дзвінки і відвідування салону. Це дозволить планувальником завдань аналізувати продуктивність співробітників, оперативно знаходити час і виконавця.
CRM здійснює контроль залишків на складі і поставок, веде облік запчастин і витратних матеріалів. Завдяки налаштуванню повідомлення, ви легко можете відстежувати необхідність закупівлі тієї чи іншої запчастини.
Інтеграція з IP-телефонією
Налаштування цієї функції дозволить керувати замовленнями, дзвінками і клієнтською базою з одного місця. Вона фіксує вхідні / вихідні і навіть припущення дзвінки, записує аудіо розмови, здійснює автоматичний перехід в картку клієнта при його зверненні, тому ви відразу бачите всю доступну інформацію по клієнту і його поетапне взаємодія. У міру необхідності, ви зможете відправляти автоматичні смс-оповіщення та нагадування, тим самим тримаючи його в курсі нових змін на замовлення.
В CRM-системи є можливість автоматичної відправки SMS і E-mail-розсилки для інформування замовників про зміну статусу замовлення / послуги з ремонту або шиномонтажу. Це можуть бути оповіщення про знижки, розпродажі транспорту або запчастин, нагадування клієнтів про зустріч. До того ж, смс-повідомлення - прекрасна альтернатива для оповіщення співробітників про те, що вони відповідальні за підготовку і виконання замовлення.
Контролювати виконання робіт, аналізувати їх прибутковість, створювати необхідні документи можна, не виходячи з CRM. Це управлінські звіти, витрати і доходи, договори про співпрацю, акти виконаних робіт, прибуткові витратні ордера, рахунки та інші папери, які формуються за створеним заздалегідь шаблоном.
Така функція забезпечує прозорість бізнесу, незалежно від кількості автосервісів, магазинів і СТО, контролює завантаження співробітників і причини відмов клієнтів. На основі отриманих матеріалів ви зможете здійснити необхідну аналітику і вжити заходів щодо посилення маркетингових програм.
