Работа турагентств и туроператоров связана с большим объемом информации, быстрым подбором туров, их отправкой, расчетом косвенных расходов, документооборотом, работой с лидами и потенциальными клиентами. Справиться с такой нагрузкой оперативно можно только с помощью CRM для туризма, которую предлагает компания “создание-сайта.net”.
CRM для турагентств - это система, разработана с учетом требований отраслевых стандартов, она позволяет контролировать и улучшать процессы взаимодействия с потребителями, автоматизировать внутренние и внешние бизнес-процессы, вести аналитику и развивать маркетинговые стратегии.
Ее конечной целью является - увеличение дохода, новый уровень обслуживания и повышение эффективности менеджеров.
Функциональные возможности CRM для турагентств
Формирование единой базы клиентов и стратегических партнеров
Самым важным человеком в любом предпринимательском начинании является клиент, вокруг которого строится работа всей организации. Именно поэтому клиентская база играет решающую роль в привлечении лидов. CRM для туризма позволяет собирать всю необходимую информацию о клиенте в единую систему, которую можно сегментировать по определенным признакам и хранить для дальнейшей работы с ней.
Теперь вы не потеряете ни одного обращения, даже если они поступили с разных коммуникационных каналов, к тому же сможете предлагать индивидуальные программы, поздравлять с днем рождения, организовывать ежегодный отпуск, завоевывать лояльность другими маркетинговыми кампаниями.
В базе надежным образом сохраняются личные данные клиента, его предпочтения, учет всех путевок и использованных туров, поэтому при повторном запросе вы можете оперативно сориентировать заказчика по возможным предложениям от туроператоров. Также база сохраняет данные о стратегических партнерах (отели, авиакомпании, перевозчики, туроператоры).
Автоматизация бизнес-процессов
Современный мир устроен так, что каждая минута времени высоко ценится не только работодателями, но и пользователями ваших услуг. Они максимально быстро хотят получать ответы на свои вопросы касательно экскурсионного отдыха, круиза и туристических путевок от надежных туроператоров, об условиях проживания, программах отдыха и стоимости. Наладить активную коммуникацию с пользователями можно только при грамотно разработанной CRM для туризма, специальные модули которой позволяют сформировать автоматическую рассылку СМС и E-mail уведомлений о предстоящих горящих предложениях, использовать IP-телефонию для звонков клиентам в один клик и перенаправления их звонков к свободному оператору. Такая оперативность и внимательность вызовет лояльность.
Автоматизировать работу можно и внутри компании. Это подготовка бланков, заявок и отчетов по готовому шаблону, оформление туров с туристами, бронирование туров, оформление документов с туроператорами, ведение документооборотов и бухгалтерской отчетности, напоминания менеджерам и руководителям о важных встречах и предстоящих звонках.
Полная статистика по работе компании с CRM для туризма
CRM для турагентства позволяет видеть полную статистику по звонкам, произведенным разговорам, завершенным сделкам, суммах проведенных операций за формирование пакетного, тарифного или индивидуального предложения, изменение цены.
Специальные модули дают возможность отслеживать эффективность работы каждого менеджера и каждой службы, вести контроль за выполнением заказов, проводить аналитику туристических потоков, объемов рынка и конкурентного поля, делать оценку текущего состояния туризма и определять потенциальную целевую аудиторию.
Маркетинг
В CRM турагентств закладывается мощная маркетинговая составляющая, позволяющая полученные аналитические данные использовать для разработки практических рекомендаций по развитию компании, выходу ее на новые сегменты целевого рынка, использования наиболее выгодных маркетинговых стратегий, продвижения новых видов туризма.
Статистика и анализ туристического продукта определяют его соответствие потребностям целевой аудитории и дают возможность управлять туристическими потоками, увеличивать средний чек и завоевывать новые маршруты в этой отрасли.
Необходимые модули для СRМ в туризме
Учитывая, что туристический бизнес многогранный и требует выполнения различных задач, начиная от переговоров с клиентом до оформления необходимых документов и отправки туров, для работы компании приходится задействовать различные инструменты, которые внедряются в CRM туристических агентств.
Это модули работы с клиентами, интеграция программы с сайтом, бухгалтерией, платежными системами, IP-телефонией, электронной почтой, иными сервисами, позволяющими формировать списки для рассылки клиентских сообщений прямо из интерфейса CRM.
Учитывая, что сфера туризма имеет высокую конкуренцию и во многом зависит от сезона, привлечение новых клиентов обусловлено наличием в компании CRM. Ее внедрение в разы увеличит поток клиентов, рентабельность предприятия, а значит и рост прибыли. Мы поможем ввести ПО в эксплуатацию, обучим сотрудников работе с инструментами, обеспечим техническую поддержку.
