Робота турагентств і туроператорів пов'язана з великим обсягом інформації, швидким підбором турів, їх відправкою, розрахунком непрямих витрат, документообігом, роботою з лідамі і потенційними клієнтами. Справитися з таким навантаженням оперативно можна тільки за допомогою CRM для туризму, яку пропонує компанія "создание-сайта.net".
CRM для турагентств - це система, розроблена з урахуванням вимог галузевих стандартів, вона дозволяє контролювати і покращувати процеси взаємодії зі споживачами, автоматизувати внутрішні і зовнішні бізнес-процеси, вести аналітику і розвивати маркетингові стратегії.
Її кінцевою метою є - збільшення доходу, новий рівень обслуговування та підвищення ефективності менеджерів .
Функціональні можливості CRM для турагентств
Формування єдиної бази клієнтів і стратегічних партнерів
Найважливішою людиною в будь-якому підприємницькому починанні є клієнт, навколо якого будується робота всієї організації. Саме тому клієнтська база грає вирішальну роль в залученні лидов. CRM для туризму дозволяє збирати всю необхідну інформацію про клієнта в єдину систему, яку можна сегментувати за певними ознаками і зберігати для подальшої роботи з нею.
Тепер ви не втратите жодного звернення, навіть якщо вони надійшли з різних комунікаційних каналів, до того ж зможете пропонувати індивідуальні програми, поздоровляти з днем народження, організовувати щорічну відпустку, завойовувати лояльність іншими маркетинговими кампаніями.
У базі надійним чином зберігаються особисті дані клієнта, його переваги, облік всіх путівок і використаних турів, тому при повторному запиті ви можете оперативно зорієнтувати замовника щодо можливих пропозицій від туроператорів. Також база зберігає дані про стратегічних партнерів (готелі, авіакомпанії, перевізники, туроператори).
Автоматизація бізнес-процесів
Сучасний світ влаштований так, що кожна хвилина часу високо цінується не тільки роботодавцями, а й користувачами ваших послуг. Вони максимально швидко хочуть отримувати відповіді на свої питання щодо екскурсійного відпочинку, круїзу і туристичних путівок від надійних туроператорів, про умови проживання, програмах відпочинку та вартості.
Налагодити активну комунікацію з користувачами можна тільки при грамотно розробленої CRM для туризму, спеціальні модулі якої дозволяють сформувати автоматичну розсилку СМС і E-mail повідомлень про майбутні палаючих пропозиціях, використовувати IP-телефонію для дзвінків клієнтам в один клік і перенаправлення їх дзвінків до вільного оператору. Така оперативність і уважність викличе лояльність.
Автоматизувати роботу можна і всередині компанії. Це підготовка бланків, заявок і звітів за готовим шаблоном, оформлення турів з туристами, бронювання турів, оформлення документів з туроператорами, ведення документообігів і бухгалтерської звітності, нагадування менеджерам і керівникам про важливі зустрічі і майбутніх дзвінках.
Повна статистика по роботі компанії з CRM для туризму
CRM для турагентства дозволяє бачити повну статистику по дзвінках, виробленим розмов, завершеним операціях, суми проведених операцій за формування пакетного, тарифного або індивідуального пропозиції, зміна ціни.
Спеціальні модулі дають можливість відстежувати ефективність роботи кожного менеджера і кожної служби, вести контроль за виконанням замовлень, проводити аналітику туристичних потоків, обсягів ринку і конкурентного поля, робити оцінку поточного стану туризму та визначати потенційну цільову аудиторію.
маркетинг
В CRM турагентств закладається потужна маркетингова складова, що дозволяє отримані аналітичні дані використовувати для розробки практичних рекомендацій щодо розвитку компанії, виходу її на нові сегменти цільового ринку, використання найбільш вигідних маркетингових стратегій, просування нових видів туризму.
Статистика та аналіз туристичного продукту визначають його відповідність потребам цільової аудиторії і дають можливість управляти туристичними потоками, збільшувати середній чек і завойовувати нові маршрути в цій галузі.
Необхідні модулі для СRМ в туризмі
З огляду на, що туристичний бізнес багатогранний і вимагає виконання різних завдань, починаючи від переговорів з клієнтом до оформлення необхідних документів і відправки турів, для роботи компанії доводиться задіяти різні інструменти, які впроваджуються в CRM туристичних агентств.
Це модулі роботи з клієнтами, інтеграція програми з сайтом, бухгалтерією, платіжними системами, IP-телефонією, електронною поштою, іншими сервісами, що дозволяють формувати списки для розсилки клієнтських повідомлень прямо з інтерфейсу CRM.
З огляду на, що сфера туризму має високу конкуренцію і багато в чому залежить від сезону, залучення нових клієнтів обумовлено наявністю в компанії CRM. Її впровадження в рази збільшить потік клієнтів, рентабельність підприємства, а значить і зростання прибутку. Ми допоможемо ввести ПО в експлуатацію, навчимо співробітників роботі з інструментами, забезпечимо технічну підтримку.
