Підключення CRM до інтернет-магазину

Щоб підняти рівень клієнтського сервісу і продуктивність роботи компанії в цілому, заощадити час співробітників, поліпшити і максимально спростити комунікації взаємодії з клієнтами, власникиінтернет-магазиніввсе частіше вдаються до автоматизації бізнес-процесів.

Це означає, що виконання найскладніших завдань і функцій з обслуговування клієнтів і обробці замовлень вони передають спеціальній програмі.

Як правило, цим інструментом є CRM-система, вона потрібна кожному бізнесу, що веде електронну комерцію, який працює з клієнтами і намагається розширити свої можливості і значно збільшити чисельність потенційних покупців.

Що таке CRM-система

CRM (Customer Relationship Management)- це інструмент з безліччю корисних функцій для обробки інформації, успішного контролю і управління бізнес-процесами, регламентування комунікаційних зв'язків з цільовою аудиторією і постійними клієнтами.

Програма має певні якості, реалізується для автоматизації стратегій взаємодії зі споживачами, оптимізації маркетингу, збільшення обсягів продажів, поліпшення якості обслуговування замовників методом збору і зберігання про них інформації, а також шляхом переказу бізнес-операцій в автоматичний режим і аналізу отриманих результатів.

CRM-система включає безліч функцій по успішному управлінню і контролю бізнес-процесами всієї організації в залежності від її потреб.Це означає, що за допомогою впровадженої в інтернет-магазин CRM можна впорядкувати роботу з клієнтами, вести ефективне планування, реалізувати автоматизацію не тільки продажів і взаємин з аудиторією, але і логістичну, бухгалтерську і маркетингову діяльність.

Які процеси можна автоматизувати в інтернет-магазині

Прийом замовлень, автоматична реєстрація клієнтів

У функціонуванні кожного інтернет-магазину найголовніша вимога - зберегти клієнта і взаємодія з ним, підвищити його лояльність до вашого проекту на довгостроковій основі.Для цього потрібно максимально ефективно організувати уважне ставлення до лідам (вхідні дзвінки та запити) і оперативну обробку замовлень.

Впровадження CRM в інтернет-магазин вирішує такі питання:

1. Дозволяє отримати єдину стандартизовану клієнтську базу шляхом ефективного пошуку потенційних клієнтів з певними контактними даними і їх автоматичної реєстрації.Система передбачає здатність завести картку для кожного контрагента та об'єднати їх в загальну групу;
2. Здійснює миттєве оповіщення про нові замовлення, які автоматично фіксуються і передаються з сайту в CRM, що в рази скорочує середній час прийому і обробки замовлення, і звичайно ж - виключає втрату звернень цільової аудиторії.Програма реагує на вхідні запити будь-яким каналом зв'язку;
3. За допомогою спеціального модуля CRM дозволяє реєструвати всі вхідні дзвінки і запам'ятовувати контактні дані нових клієнтів;
4. Забезпечує автоматичну взаємозв'язок з клієнтом за сприяння смс-розсилки, телефонного дзвінка, Email-листування.Інструмент автоматично відправить sms-повідомлення клієнтам про статус їх замовлень, нагадає про незавершене оформленні замовлення і заплановану зустріч з менеджером.В системі може бути присутнім можливість масової розсилки повідомлень клієнтів про акції та знижки, для конкретної групи контактів або персоналізованого смс-повідомлення.

Підтримка менеджерів

CRM-система бореться за кожного клієнта.Вона нагадає менеджеру про необхідність зробити важливий дзвінок покупцеві в призначений час, виставити рахунок або підготувати комерційну пропозицію, щоб не зірвати повторний продаж або іншу прибуткову угоду.

А також зуміє підготувати документи по заздалегідь підготовленим шаблонах, підтягнувши інформацію з картки контактів і відправить їх потрібного адресата.

Аналітика показників інтернет-магазину і робота з клієнтською базою

Використовуючи вбудовані аналітичні механізми, CRM-система дозволяє в режимі реального часу вести аналітику по будь-яким активностям, відстежувати тенденції інтересу до товарів з боку потенційних споживачів, зберігати відомості по кожному відвідуванні (скільки часу пробув на сторінках ресурсу, які позиції переглядав, порівнював, ...).

До того ж - це прекрасний шанс відстежувати ефективність рекламних кампаній, управляти соціальними сигналами, вивчати залишені на сайті і в соціальних мережах відгуки клієнтів про діяльність вашого підприємства.

Отримана інформація в рази спростить механізм закупівлі товару, сприяє стратегічному плануванню, прийняття важливих управлінських рішень і складання планів по маркетингової кампанії.

Інтеграція з системами бухгалтерського та складського обліку

Впровадження CRM в інтернет-магазин допускає інтеграцію сайту з 1С і складом, що в свою чергу полегшує завдання по формуванню рахунку, підбору товарів, контролю залишків на складі і їх вартості, синхронізації асортиментного ряду з веб-ресурсом і автоматичного імпорту даних в таблицю Excel.

Інтеграція зі службами доставки

Дуже важливо спланувати ресурси інтернет-магазину по адресній доставці своєї продукції замовникам.Підключення CRM до інтернет-магазину дає можливість сформувати правильну доставку шляхом інтеграції даного програмного забезпечення з найбільш популярними службами доставки (Нова пошта, Укрпошта та інші компанії перевізники).

Оперативність і якість обслуговування підвищить рівень довіри до вашого підприємства, що в рази збільшить кількість нових замовлень і нових клієнтів.