CRM система

В современных бизнес-проектах уже нельзя обойтись без автоматизации различных процессов, впрочем, как и без качественного построения коммуникационных взаимоотношений с клиентами, позволяющих вывести бизнес на совершенно новый уровень развития. И не важно, какими способами вы планируете формировать общение с потребителями, главная задача - установить, укрепить и сохранить с ними взаимоотношения с целью увеличения чистой прибыли компании. Казалось бы, задача не из легких, но наладить такую единую экосистему можно при помощи CRM, которую вам предоставит Компания “ABCname”. Она высокопродуктивная, доступная в цене и отвечает индивидуальным требованиям заказчика.

CRM-система (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой программное обеспечение, разработанное для разных типов организаций. Инструмент настолько эффективен, что позволяет автоматизировать стратегию взаимодействия с заказчиками для повышения уровня продаж, роста степени удовлетворенности клиентов и оптимизации маркетинговой деятельности путем сбора и сохранения информации о клиентах, статистики об их поведении и потребностях. Он наделен разными функциями и задачами, дающими право за счет автоматизации обработки данных применять индивидуальный подход к каждому отдельному клиенту, своевременно определять возможные риски и новые стратегии сотрудничества.

Компания “создание-сайта.net” предоставит вам высокопродуктивную CRM-систему, внедрит ее в ваш бизнес и обеспечит постоянную техническую поддержку.

Преимущества использования CRM-системы

Освоение современных IT-технологий и внедрение CRM-системы нашей разработки в бизнес-проекты имеет целый ряд преимуществ, главными из которых являются:

• Возможность ее использования в компаниях любой отрасли и любого размера: интернет-магазины, корпоративные сайты, производственные предприятия, государственные учреждения и банки, средний и мелкий бизнес;
• Обеспечение учета и контроля базы клиентов, хранение истории взаимодействия с покупателями;
• Программа имеет удобный интерфейс, гибкие настройки, индивидуально подобранные функции и расширенные возможности интеграции с другими сервисами (службы доставки, платежные системы, 1С, склад), а также слияние с IP-телефонией, обеспечивающей быструю телефонизацию путем импорта данных на сайт с Binotel. А это вам умная статистика по активности сотрудников и клиентов, предотвращение пропущенных звонков, аудиозапись разговоров, переход в карточку клиента при обращении и много другое;
• Позволяет повысить продуктивность организации и увеличить рост сбыта путем генерирования автоматических напоминаний о важных событиях (встреча с заказчиком, осуществление доставки, обратный звонок для уточнения недостающих сведений и прочие опции согласно вашим требованиям);
• Присутствуют настройки массовых email и SMS-рассылок посредством сервиса TurboSMS, уведомляющих о рекламе, статусе выполнения заказа, приблизительной даты его доставки, предстоящих акциях и бонусных пакетах;
• При необходимости обеспечиваем интеграцию CRM с Google Analytics для сбора важной статистической информации и истории каждого обращения (откуда приходят посетители, сколько времени проводят на сайте, где находятся географически и пр.).

Функциональные возможности CRM-системы

Формирование, хранение и управление единой клиентской базы

В CRM-программе очень просто создавать клиентскую базу данных, полученных из форм входа и регистрации на веб-ресурсе, телефонных переговоров, переписки с менеджерами, аналитической отчетности и других источников. На их основе формируется учетная запись с контактами для каждого отдельного покупателя, где отображается вся история взаимодействия с ним (ФИО клиента, его телефон, электронный адрес, история покупок, записи звонков и пр.).

ПО допускает контроль входящих звонков, электронных сообщений и заказов с сайта, сохранять историю общения с клиентами и заключенных с ними сделках даже при уходе с компании действующего менеджера, а также развивать отношения как с новыми посетителями, так и с постоянной аудиторией посредством смс-рассылки, уведомлений на почту.

Сформированная база материалов используется внутри компании менеджерами из разных отделов, они могут предлагать целевой аудитории (ЦА) различные пакеты услуг/продукции, выстраивать с ними взаимоотношения посредством SMS и электронных сообщений о выгодных для них скидках и акционных концепциях. Такие действия увеличивают перспективу на завоевание доверия у потребителей, стимулируют их к первичным и повторным покупкам.

Увеличение объема продаж

Благодаря специальным настройкам CRM можно в разы увеличить рост объема продаж, используя:

• Исследование продаж и анализ предпочтений клиентов для определения особо лояльных заказчиков, организации повторных продаж, формирования бизнес-стратегий в работе с ними и создания спецпредложений;
• Снижение временных затрат на обработку заказов и завершение сделки путем автоматизации процессов по составлению документов (в готовый образец шаблона в автоматическом режиме подтягиваются данные конкретного человека). Это содействует обслуживанию значительно большего количества людей, а больше клиентов - больше продаж.

Автоматизация бизнес-процессов

Чтобы упростить выполнение задач, исключить человеческий фактор и повысить эффективность каждого сотрудника, основная часть бизнес-процессов автоматизируется благодаря внедрению в проект CRM-системы. Она включает хранилище данных, где собраны все раздельные базы (единый клиент, обработка звонков, клиентский анализ, управление счетом и др.), операционную часть для авторизации и оперативности создания отчетов, механизм для аналитической деятельности и фронтальный блок для обслуживания заявок, поступивших с разных каналов связи.

Эти и иные опции системы помогают автоматически обрабатывать заказы, делать захват заявок и закреплять за ними ответственного менеджера, отвечать за вовлечение нового клиента в базу данных, ставить цели каждому сотруднику, служить в качестве личного напоминания о необходимости завершения сделки и обработки лида, упрощать процесс рассылки уведомлений по sms и Email, формировать документы по шаблону и решать иные важные вопросы.

Аналитика

Программа обеспечивает авторизацию операций, оперативную отчетность, способствует максимально быстрой обработке полученных материалов и получения статистики по продажам и сделкам, незавершенных проектах, а также статистики об эффективности работы с контрагентом и коммерческой деятельности в целом за определенный отрезок деятельности. На основе этих отчетов и анализа в воронке продаж делаются прогнозы, разрабатываются долгосрочные стратегии развития

С помощью инструментов аналитики определяется число поступивших заявок, обработанных целевых лидов (потенциальные клиенты, взаимодействующие с компанией посредством СМС, звонков, заявок на веб-площадке, писем, сообщений в онлайн-чате), количество отказов и возврата товаров, продуктивность работы сотрудников в целом.

CRM-система эффективно используется для конструирования индивидуальной воронки продаж, определяющую поведение покупателей на каждом уровне взаимодействия.

Она дает понять, на каком из них происходит уход клиентов и какой этап воронки самый слабый. Полученная статистика способствует принятию срочных маркетинговых программ для увеличения объемов продаж.

Значение CRM-системы в разных бизнес-проектах

В зависимости от масштабов бизнеса, организации могут использовать множество различных программ для взаимодействия с новыми и постоянными клиентами, завоевывая их лояльность, повышая КПД сотрудников и увеличивая продажи. Однако, и этого порой бывает недостаточно, поэтому корпоративные сайты, большие интернет-магазины, производственные предприятия и прочие организации используют CRM-системы, которые:

• Совершенствуют внутреннюю коммуникацию организации путем налаживания связи со складским помещением и 1С бухгалтерии, позволяющей корректно отображать посетителям только имеющий в наличии товар, производить автоматическую выгрузку товаров на веб-ресурс посредством интернет протоколов передачи данных. Таким образом создается подробный каталог продукции с максимально полным ее описанием и актуальной стоимостью;
• Подключаются к различным типам платежных систем, что дает возможность оплачивать товары или услуги удобным для клиентов способом;
• Синхронизированы со службами доставки, способными организовать качественную и продуктивную доставку заказа и в разы повысить доверие целевой аудитории к своему предприятию.

Если вам необходимо внедрить в свой бизнес надежную и эффективную CRM-систему, компания “ABCname” готова предоставить свои услуги. Мы поможем сделать ваш бизнес продуктивным и прибыльным, клиентов - лояльными, аналитику - достоверную. У нас доступные цены, огромное количество положительных отзывов как о компании, так и о функционировании CRM-системы.

Каждая CRM-система разрабатывается индивидуально согласно требованиям интернет-проекта, сопровождается инструкцией о применении и ее функционале, тем более, что мы проводим обучение, отвечаем на интересующие вопросы и гарантируем техническую поддержку.