CRM система

У сучасних бізнес-проектах вже не можна обійтися без автоматизації різних процесів, втім, як і без якісного побудови комунікаційних взаємин з клієнтами, що дозволяють вивести бізнес на абсолютно новий рівень розвитку.

І не важливо, якими способами ви плануєте формувати спілкування зі споживачами, головне завдання - встановити, зміцнити і зберегти з ними взаємини з метою збільшення чистого прибутку компанії. Здавалося б, завдання не з легких, але налагодити таку єдину екосистему можна за допомогою CRM, яку вам надасть Компанія "ABCname". Вона високопродуктивна, доступна в ціні і відповідає індивідуальним вимогам замовника.

CRM-система ( Customer Relationship Management або управління взаємовідносинами з клієнтами ) являє собою програмне забезпечення, розроблене для різних типів організацій. Інструмент настільки ефективний, що дозволяє автоматизувати стратегію взаємодії з замовниками для підвищення рівня продажів, зростання ступеня задоволеності клієнтів і оптимізації маркетингової діяльності шляхом збору та збереження інформації про клієнтів, статистики про їх поведінку і потреби. Він наділений різними функціями і завданнями, що дають право за рахунок автоматизації обробки даних застосовувати індивідуальний підхід до кожного окремого клієнта, своєчасно визначати можливі ризики і нові стратегії співпраці.

Компанія "создание-сайта.net" надасть вам високопродуктивну CRM-систему, запровадить її в ваш бізнес і забезпечить постійну технічну підтримку.

Переваги використання CRM-системи

Освоєння сучасних IT-технологій і впровадження CRM-системи нашої розробки в бізнес-проекти має цілий ряд переваг, головними з яких є:

• Можливість її використання в компаніях будь-якій галузі і будь-якого розміру: інтернет-магазини, корпоративні сайти, виробничі підприємства, державні установи та банки, середній і дрібний бізнес;
• Забезпечення обліку та контролю бази клієнтів, зберігання історії взаємодії з покупцями;
• Програма має зручний інтерфейс, гнучкі настройки, індивідуально підібрані функції і розширені можливості інтеграції з іншими сервісами (служби доставки, платіжні системи, 1С, склад), а також злиття з IP-телефонією, що забезпечує швидку телефонізацію шляхом імпорту даних на сайт з Binotel. А це вам розумна статистика по активності співробітників і клієнтів, запобігання пропущених дзвінків, аудіозапис розмов, перехід в картку клієнта при зверненні та багато іншого;
• Дозволяє підвищити продуктивність організації і збільшити зростання збуту шляхом генерування автоматичних нагадувань про важливі події (зустріч з замовником, здійснення доставки, зворотний дзвінок для уточнення відсутніх відомостей та інші опції відповідно до ваших вимог);
• Присутні налаштування масових email і SMS-розсилок за допомогою сервісу TurboSMS, що повідомляють про рекламу, статус виконання замовлення, приблизної дати його доставки, майбутні акції та бонусних пакетах;
• При необхідності забезпечуємо інтеграцію CRM з Google Analytics для збору важливої ​​статистичної інформації та історії кожного звернення (звідки приходять відвідувачі, скільки часу проводять на сайті, де знаходяться географічно і ін.).

Функціональні можливості CRM-системи

Формування, зберігання і управління єдиної клієнтської бази

В CRM-програми дуже просто створювати клієнтську базу даних, отриманих з форм входу і реєстрації на веб-ресурсі, телефонних переговорів, листування з менеджерами, аналітичної звітності та інших джерел. На їх основі формується обліковий запис з контактами для кожного окремого покупця, де відображається вся історія взаємодії з ним (ПІБ клієнта, його телефон, електронну адресу, історія покупок, записи дзвінків і ін.).

ПО допускає контроль вхідних дзвінків, електронних повідомлень і замовлень з сайту, зберігати історію спілкування з клієнтами і укладених з ними угодах навіть при догляді з компанії чинного менеджера, а також розвивати відносини як з новими відвідувачами, так і з постійною аудиторією за допомогою смс-розсилки, повідомлень на пошту.

Сформована база матеріалів використовується всередині компанії менеджерами з різних відділів, вони можуть пропонувати цільової аудиторії (ЦА) різні пакети послуг / продукції, вибудовувати з ними взаємини за допомогою SMS і електронних повідомлень про вигідні для них знижки і акційних концепціях. Такі дії збільшують перспективу на завоювання довіри у споживачів, стимулюють їх до первинних і повторних покупок.

Збільшення обсягу продажів

Завдяки спеціальним налаштуванням CRM можна в рази збільшити зростання обсягу продажів, використовуючи:

• Дослідження продажів і аналіз переваг клієнтів для визначення особливо лояльних замовників, організації повторних продажів, формування бізнес-стратегій в роботі з ними і створення спецпропозицій;
• Зниження тимчасових витрат на обробку замовлень і завершення угоди шляхом автоматизації процесів зі складання документів ( в готовий зразок шаблону в автоматичному режимі підтягуються дані конкретної людини ). Це сприяє обслуговування значно більшої кількості людей, а більше клієнтів - більше продажів.

Автоматизація бізнес-процесів

Щоб спростити виконання завдань, виключити людський фактор і підвищити ефективність кожного співробітника, основна частина бізнес-процесів автоматизується завдяки впровадженню в проект CRM-системи. Вона включає сховище даних, де зібрані всі роздільні бази (єдиний клієнт, обробка дзвінків, клієнтський аналіз, управління рахунком і ін.), Операційну частину для авторизації і оперативності створення звітів, механізм для аналітичної діяльності та фронтальний блок для обслуговування заявок, що надійшли з різних каналів зв'язку.

Ці та інші опції системи допомагають автоматично обробляти замовлення, робити захоплення заявок і закріплювати за ними відповідального менеджера, відповідати за залучення нового клієнта в базу даних, ставити цілі кожному співробітнику, служити в якості особистого нагадування про необхідність завершення угоди і обробки ліда, спрощувати процес розсилки повідомлень по sms і Email, формувати документи за шаблоном і вирішувати інші важливі питання.

Аналітика

Програма забезпечує авторизацію операцій, оперативну звітність, сприяє максимально швидкій обробці отриманих матеріалів і отримання статистики по продажах і операціях, незавершених проектах, а також статистики про ефективність роботи з контрагентом і комерційної діяльності в цілому за певний відрізок діяльності. На основі цих звітів і аналізу в воронці продажів робляться прогнози, розробляються довгострокові стратегії розвитку

За допомогою інструментів аналітики визначається число заявок, що надійшли, оброблених цільових лідів ( потенційні клієнти, які взаємодіють з компанією за допомогою СМС, дзвінків, заявок на веб-майданчику, листів, повідомлень в онлайн-чаті ), кількість відмов і повернення товарів, продуктивність роботи співробітників в цілому .

CRM-система ефективно використовується для конструювання індивідуальної воронки продажів, визначає поведінку покупців на кожному рівні взаємодії.

Вона дає зрозуміти, на якому з них відбувається перехід клієнтів і який етап воронки найслабший. Отримана статистика сприяє прийняттю термінових маркетингових програм для збільшення обсягів продажів.

Значення CRM-системи в різних бізнес-проектах

Залежно від масштабів бізнесу, організації можуть використовувати безліч різних програм для взаємодії з новими і постійними клієнтами, завойовуючи їх лояльність, підвищуючи ККД співробітників і збільшуючи продажі. Однак, і цього деколи буває недостатньо, тому корпоративні сайти, великі інтернет-магазини, виробничі підприємства та інші організації використовують CRM-системи, які:

• Вдосконалюють внутрішню комунікацію організації шляхом налагодження зв'язку зі складським приміщенням і 1С бухгалтерії, що дозволяє коректно відображати відвідувачам тільки має в наявності товар, виробляти автоматичне вивантаження товарів на веб-ресурс за допомогою інтернет протоколів передачі даних. Таким чином створюється детальний каталог продукції з максимально повним її описом і актуальною вартістю;
• Підключаються до різних типів платіжних систем, що дає можливість оплачувати товари або послуги зручним для клієнтів способом;
• Синхронізовані зі службами доставки, здатними організувати якісну і продуктивну доставку замовлення і в рази підвищити довіру цільової аудиторії до свого підприємства.

Якщо вам необхідно впровадити в свій бізнес надійну і ефективну CRM-систему, компанія "ABCname" готова надати свої послуги. Ми допоможемо зробити ваш бізнес продуктивним і прибутковим, клієнтів - лояльними, аналітику - достовірну. У нас доступні ціни, величезна кількість позитивних відгуків як про компанію, так і про функціонування CRM-системи.

Кожна CRM-система розробляється індивідуально відповідно до вимог інтернет-проекту, супроводжується інструкцією про застосування та її функціонал, тим більше, що ми проводимо навчання, відповідаємо на питання, що цікавлять і гарантуємо технічну підтримку.